Vi har listat några huvudpunkter som kan påverka din inbytesresa. Om du håller dessa i åtanke och följer förslagen bör processen fortsätta på ett korrekt sätt.
| Har du glömt lösenordet? |
| Appen har en ”Glömt lösenord”-funktion vid inloggningssteget som utlöser ett e-postmeddelande om lösenordsåterställning till den e-postadress som är kopplad till kontot. Om du inte får e-postmeddelandet om lösenordsåterställning inom några minuter, kontrollera din skräppostmapp. Om e-postmeddelandet fortfarande inte har mottagits – kontakta Foxway via den angivna supportkanalen (t.ex. Teams Chat). |
| Utvärderingsprocessen slutfördes framgångsrikt, men inget pris har mottagits? |
| Om push-meddelanden är avaktiverade på telefonen med NextGen-appen fungerar inte automatisk hämtning av resultat. Om du sitter och väntar på att den fjärde bocken ska bli grön på den sista skärmen för enhetsutvärdering, bläddra nedåt med ett finger från mitten av skärmen – detta uppdaterar skärmen manuellt och utlöser hämtningen av villkoret och värdet. |
| Får du felaktig LCD som villkor, trots att enheten är ok? |
| Se till att NightShift och TrueTone är inaktiverade på kundens enhet och att skärmens ljusstyrka är inställd på max. Med NightShift och TrueTone ser displayen missfärgad (gul) ut, vilket felaktigt kan identifieras som ett fel på displayens LCD-skärm. |
| Kundens enhet förblir i läget ”Väntar på support”. |
| Kontrollera att enheten inte har något VPN aktiverat och att internetanslutningen är stabil. Du bör försöka byta till en alternativ anslutning i det här fallet (t.ex. från mobildata till Wi-Fi). |
| Bilduppladdningen misslyckas. |
| Detta orsakas av problem med internetanslutningen. Vänligen flytta till en plats med bättre anslutning eller prova en alternativ internetanslutning (t.ex. från mobildata till Wi-Fi). |
| Appen kraschar eller något annat oväntat problem. |
| Se till att NextGen Trade-in-appen är uppdaterad till den senaste versionen. Senaste uppdateringen kan kontrolleras på Google Play Store för Android och App Store för iOS-enheter. Se dessutom till att operativsystemet för din mobiltelefon (Android OS, iOS) är uppdaterat till den senaste versionen. |
| Får du en enhet vars skick inte stämmer överens med vad du skulle betygsätta den visuellt? |
| Den kosmetiska AI-verktygslådan som bedömer enheten är känslig för ljusreflektioner. Försök igen och se till att du tar bilder utan reflexer som stör vyn av enheten. |
