Proffstips!
Innan du påbörjar en inbytestransaktion ska du kontrollera att ditt konto är inloggat på butikens enhet. Du kan behöva logga ut från någon annans enhet och logga in igen med dina egna inloggningsuppgifter.
NextGen Trade-in-applikationen är utvecklad av Foxway som Authorized Trade In Kit Technology Provider i samarbete med Apple. Avancerad backend från Apple möter UX från Foxway för att göra enhetshandel enkel och bekväm med hjälp av AI. Appen används för att handla med Apples mobila enheter.
Utvärderingsprocessen för inbytet sker genom att ta bilder av kundens enhet och automatiserad hårdvarudiagnostik. På så sätt kan butikspersonalen erbjuda en mer tillförlitlig bedömning och slutvärde. Applikationen ger en upplevelse utan avvikelser (skillnad mellan initial och slutlig utvärdering) eftersom klassificeringen görs baserat på ytterligare hårdvaruinformation och bilder av enheten.
| Appens namn | NextGen Inbyte |
|---|---|
| Leverantör | Foxway AB |
| Tillgänglig | App Store, Google Play |
| Appens språk | Engelska, danska, franska, grekiska, italienska, nederländska, polska, spanska, svenska, kroatiska, tyska, ungerska |
| Kategori: Företag | Företag |
| Krav på åtkomst | Kamera |
| Ytterligare krav | Wi-Fi- eller mobildataanslutning för kamera på minst 12 MB |
NextGen Trade-in-applikationen kan laddas ner från Google Play Store för Android-enheter eller från Apple App Store för iOS-enheter. Appen är kompatibel med iOS 13 eller senare och Android 9 eller senare.
| Android | Google Play |
|---|---|
| iOS | App Store |
Appen är byggd för att spåra och utföra inbyten på butiksnivå. För att kunna använda appen krävs därför inloggning. Direkt efter att du har öppnat appen visas inloggningsskärmen, där appen guidar dig hur du ”loggar in som företagsanvändare” genom att ange företags-ID och ditt användarnamn och lösenord.
Du måste först ange din företagsidentifierare – Företags-ID. Företags-ID:t får du av din chef, och det kommer att vara detsamma över tid. Lösenordet och användarnamnet är individuella för varje anställd, och inloggningsuppgifterna är desamma som för webbversionen av Foxways detaljhandelsverktyg.
Vid första inloggningen ber programmet dig att skapa ett nytt lösenord. Detta innebär ett separat lösenord för NextGen-inbytet och påverkar inte ditt befintliga konto för detaljhandelsverktyget.
Innan du påbörjar en inbytestransaktion ska du kontrollera att ditt konto är inloggat på butikens enhet. Du kan behöva logga ut från någon annans enhet och logga in igen med dina egna inloggningsuppgifter.
Huvudskärmen innehåller en kort videohandledning, en påminnelselista över enhetens förberedelser och knappen för att starta inbytesresan. Du kan också komma åt inbyteshistorik och dina kontouppgifter från den här skärmen. Du måste navigera tillbaka till den här vyn för att starta ett nytt inbyte.
När du har loggat in kan du komma åt dina kontoinställningar längst ned till höger på skärmen. Kontoinställningsfunktionen visar vilket konto som för närvarande är inloggat med alternativ för att logga ut och ändra appens språk eller ditt lösenord.
Du kan ställa in ett nytt lösenord i appen genom att ange det nuvarande lösenordet och välja ett nytt.
Vi rekommenderar att du ändrar ditt lösenord minst en gång var 90:e dag för ökad säkerhet och att du aldrig återanvänder lösenord.
Dessutom visar appen den aktuella versionen och byggnumret för applikationen. Detta är användbar information för att avgöra om du använder den senaste versionen. Du kan till exempel kontrollera om det finns uppdateringar om du skulle få problem med prestandan i appen.
På applikationens huvudskärm finns också en översikt över de inbyten som gjorts på kontot. I den här vyn visas en sammanfattning av transaktionerna och du kan se ytterligare detaljer om transaktionen. Varje transaktion lagrar information om inbytet, inklusive information om enheten, det totala värdet och den officiella dokumentationen.
Inbytesprocessen med hjälp av applikationen kan generaliseras till en 4-stegsprocess från kampanjval till registrering av försäljning av ny enhet. Inledande kampanjval, i kombination med diagnostik med AI, resulterar i ett slutligt restvärde för enheten som kan presenteras för kunden.
Följande inbytesflöde tillsammans med Apple Trade In Kit Technology är endast tillämpligt när kunden byter in sin iPhone 7 eller nyare.
Processen är utformad på ett enkelt sätt där applikationen guidar dig genom varje steg. I det här avsnittet presenteras flödet mer detaljerat för att hjälpa dig att navigera i applikationen.
Inbytestransaktionen startar på startskärmen i applikationen genom att trycka på ”Starta inbyte”. Applikationen ger dig också en snabb videoinstruktion och steg-för-steg-guider genom hela transaktionen. Det finns några saker du kan göra för att stödja ett korrekt resultat. Följ instruktionerna för att lyckas.
När du har startat en ny inbytesaffär uppmanar applikationen dig att redan ansluta transaktionen till en försäljning av en ny enhet.
Alla tillämpliga kampanjer visas automatiskt så att du kan erbjuda en kampanjbonus till kunden. Återförsäljare och enhetstillverkare lanserar ofta kampanjer för nya utgåvor för att öka sin enhetsförsäljning. Det här är din möjlighet att sälja en nyare modell mot en extra bonus och använda värdet på inbytesenheten som rabatt.
Det är också möjligt att fortsätta utanför en specifik kampanj genom att välja ”Fortsätt utan bonus”.
Det första steget i klassificeringsprocessen är att registrera märke och modell för kundens enhet. Varje enhet har en egen unik identifierare som kallas IMEI, som används för att registrera den specifika kundens enhet. Den första bilden fångar upp enhetsmodellen och IMEI från inställningarna för ”About”, vilket gör att du inte behöver mata in data manuellt och minskar risken för skrivfel.
Navigera till avsnittet ”Om” under ”Inställningar” på kundens enhet och ta en bild av den med NextGen Trade-in-applikationen.
Se till att både enhetens kapacitet och IMEI syns på skärmen.
Placera enheten inom ramarna på displayen, så känner applikationen av när den är i ramen och tar bilden automatiskt. Om det behövs kan du också ta den manuellt genom att trycka på den vita knappen. Se till att kundens enhet är i fokus. Applikationen läser IMEI-numret tillsammans med annan information och visar namn och modell för bekräftelse.
Om kundens enhet inte slås på, har en trasig LCD-skärm eller om applikationen av andra skäl inte kan läsa enhetsinformation, se avsnittet om hur du lägger till IMEI och enhetsmodell manuellt.
Efter att enhetsmodellen har bekräftats går programmet in i diagnossteget, som består av både funktionella och visuella kontroller. Apple Trade In Kit kan köras på iPhone 7 och nyare enheter. Du kan acceptera äldre modeller samtidigt som du använder programmet.
Butikens enhet visar en QR-kod. Om du skannar koden med kundens enhet startas verktygslådan för tester. Du kan använda den inbyggda Apple-kameran för att skanna koden med kundens enhet.
Alternativt kan du starta diagnostiken genom att ange URL:en (diags://) i webbläsaren Safari.
Kunden måste läsa och acceptera ”Terms of Service” och tillåta användning av helskärm för att aktivera det automatiska klassificeringsflödet på sin enhet.
Både butikens och kundens enhet måste vara ansluten till Wi-Fi eller cellulära data för att diagnostiken ska kunna utföras. Läs om vad du ska göra om kundens enhet inte kan ansluta till ett nätverk.
När allt är överenskommet och klart behövs båda enheterna för att utföra den visuella klassificeringen. Innan du tar en bild av skärmen ska du se till att alla skärmskydd är borttagna från kundens enhet.
Kundens enhet visar en svartvit bild i helskärm så att de flesta möjliga fel blir synliga för kameran. I detta steg identifieras sprickor, repor, döda pixlar, missfärgning och andra fel på skärmen och LCD-skärmen.
Svep mellan den svarta och den vita skärmen på kundens enhet och ta bilder av båda stegen genom att rikta in ramen mot enheten. NextGen Trade-applikationen upptäcker automatiskt när enheten är i ramen och tar bilden. Appen kommer att guida dig genom processen.
Dubbelkolla kvaliteten på bilderna. Bilder tagna i mörker, alltför smutsig enhet, suddiga foton etc. kan resultera i en situation där skicket rapporteras sämre än verkligheten. Appen kommer att meddela dig om några störningar upptäcks, t.ex. bländning eller fläckar. När du är nöjd med kvaliteten trycker du på ”Done” på kundens enhet. Då startar funktionsdiagnostiken på kundens enhet och du kan fortsätta med att ta en bild av bakstycket.
När du har startat hårdvarudiagnostiken uppmanar programmet dig att bedöma skicket på bakstycket. Ta bilder av kundens enhet genom att rikta in bakstycket mot den ram som du ser i programmet. Du kan ta om bilderna tills du känner dig säker på att enheten är korrekt upplyst och i fokus. När du är nöjd trycker du på ”Confirm” för att gå vidare till sammanfattningen.
Detta steg identifierar bucklor, repor och sprickor på bakstycket för att ytterligare fastställa det visuella skicket och i slutändan enhetens slutliga värde.
Utvärdering av enheter är starkt beroende av bildkvaliteten. Här är några punkter för att säkerställa att AI kan tolka bilden korrekt:
Medan du fotograferar utsidan går kundens enhet in i en funktionsdiagnos som tillhandahålls av Apple. Diagnosen körs på kundens enhet utan att du behöver göra något mer.
Kundens enhet går in i steget för hårdvarudiagnos som körs i bakgrunden.
När diagnosen har slutförts visas en sammanfattning tillsammans med det slutliga värdet.
Om enheten inte kan initiera diagnostik, läs hur du felsöker.
Apple Trade In Kit validerar originaldelar och skannar alla viktiga komponenter som påverkar enhetens prestanda. Här testas till exempel Face/Touch ID, Wi-Fi-anslutning, kamera, iCloud-lås, FMIP, Bluetooth och andra. Fullständiga resultat kommer att ges vid inbytessammanfattningen.
Om du lyckas bekräfta de visuella och funktionella testerna kommer du till sammanfattningssidan för testresultaten. Du kan behöva vänta på att maskinvarudiagnosen ska slutföras på kundens enhet innan du kan se resultaten.
Denna sida ger dig en sammanfattning av följande:
Om kunden tar med sig flera enheter kan du lägga till en ny enhet i samma order genom att klicka på ”Lägg till en ny enhet” så tar appen dig till början.
Om klassificeringen och diagnosen identifierar fel kommer dessa att återspeglas i slutpriset och i en detaljerad rapport. Här är ett exempel där hårdvarudiagnosen har fastställt att enhetens skick är felaktigt. Du kan se den detaljerade rapporten genom att klicka på ”Läs hela klassificeringsrapporten”.
| Tillstånd | |
|---|---|
| Fungerande AB | Fullt fungerande enhet, som kan ha mindre brister, t.ex. ett par hårfina repor på skärmen och/eller bakstycket. |
| Fungerande BC | Fullt fungerande enhet med synliga tecken på användning, t.ex. många djupa repor |
| Mindre fel | Enheten är fysiskt intakt och i drift, men har en batterikapacitet på mellan 70-79%. |
| Felaktig | Enheten har fel som listas i den detaljerade rapporten. |
| Felaktig LCD-skärm | Enheten har defekter i LCD-skärmen, t.ex. skärmbränning, överdrivna fläckar eller döda pixlar. |
| Ingen ström | Enheten slås inte på. |
| FMIP | |
|---|---|
| Aktiverad | Hitta min iPhone är aktiverad och enheten kan bytas in med ett kraftigt sänkt värde. Du kan be kunden att inaktivera den här funktionen för att få ett högre värde. |
| Inte aktiverad | Hitta min iPhone är avaktiverat på kontot. |
| Svartlistad | |
|---|---|
| Nej, nej | Enheten är svartlistad och kan inte bytas in. Detta innebär att enheten antingen är rapporterad stulen/förlorad eller att kontot har ett obetalt saldo. |
| Nej | Enheten är inte svartlistad och kan bytas in. |
| Låsning av bärare | |
|---|---|
| Ja, enheten | Enheten har ett nätverksoperatörslås. I detta fall visas det specifika nätverket. |
| Olåst | Enheten är inte låst till någon operatör och kan enkelt säljas vidare. |
| Registrering av enhet | |
|---|---|
| Låst | Enheten är låst till en tidigare ägares företagsregistreringsprogram. |
När kunden är nöjd med resultatet och den totala rabatten trycker du på ”Placera order” för att slutföra inbytet och koppla en försäljning av en ny enhet till transaktionen.
Om du accepterar det slutliga värdet kommer du till sidan för att slutföra ordern där appen ber dig att ange kundinformation och definiera butiksplatsen.
För att du och Foxway ska kunna matcha transaktionen med kunden ber vi om grundläggande kontaktuppgifter. Välj mellan Corporate eller Private, beroende på vad som gäller för den specifika kunden.
Bekräfta de slutliga orderuppgifterna med kunden. I det här steget är det möjligt att göra beställningen, avbryta transaktionen eller lägga till ytterligare enheter i transaktionen.
När allt är korrekt trycker du på ”Confirm” för att slutföra transaktionen.
Den sista sidan ger dig möjlighet att visa transaktionsfakturan och skicka den till en skrivare om det behövs. Tryck på ”Öppna PDF” för att komma åt den automatiskt genererade fakturan.
Alla Wi-Fi-skrivare stöder utskrift från en mobil enhet, se bara till att enheterna är anslutna till samma nätverk och tryck på ”Share” på enheten.
Det kan hända att appen inte kan identifiera enhetsmodell och IMEI-information från bilderna. Antingen är kundens enhet inte påslagen, skärmen är för trasig eller så stöder inte bildkvaliteten automatisk detektering.
Om appen inte kunde läsa av enhetsinformationen från bilden på rätt sätt kommer den automatiskt att be dig att ange IMEI manuellt.
I andra fall klickar du på alternativet för att lägga till enhetsmodell manuellt. Detta gör att du kan ange enhetens IMEI manuellt. Om enheten inte slås på är det möjligt att välja enhet efter tillverkare och modell. Det är dock inte möjligt att byta in en enhet utan IMEI.
Be kunden att gå igenom enhetens inköpsdokument eller anteckningar för att hitta enhetens IMEI.
Apples inbyggda verktygssats kräver nätverksanslutning för att möjliggöra maskinvarudiagnos. Se till att kundens enhet är ansluten till Wi-Fi eller mobildata och försök igen. Ibland hjälper det att skanna QR-koden på nytt eller starta om kundens enhet.
Om du fortfarande inte kan starta diagnosverktyget kommer appen att visa ett meddelande och du kommer att vägledas till att utföra visuell klassificering utanför Trade In Kit från Apple.
Detsamma gäller om kunden inte accepterar ”användarvillkoren” för att utföra den automatiska hårdvarudiagnosen. I så fall är det möjligt att byta in enheten genom att följa stegen i nästa stycke.
När en kund vill byta in en enhet som inte kan köra Apple Trade In Kit, kommer programmet att be dig att utföra den visuella klassificeringen utanför den automatiska verktygslådan. Detta gäller vid följande tillfällen:
Automatisk IMEI-identifiering och kampanjval är fortfarande tillgängliga. Den största skillnaden är att du hoppar över Apple Trade In Kit för att diagnostisera hårdvarans skick, samt mindre justeringar i den visuella klassificeringsprocessen.
Ta bilder av kundens enhet när skärmen är helt vit, när skärmen är avstängd och från baksidan. Appen känner av när enheten är i linje med ramen och tar bilden automatiskt. Om det behövs kan du också ta den manuellt genom att trycka på den vita knappen.
När du är nöjd med bilderna trycker du på ”Bekräfta” och appen navigerar till inbytessammanfattningen.
Under hela inbytesprocessen är det möjligt att gå tillbaka till föregående steg med hjälp av pilen i det övre vänstra hörnet.
Dessutom finns det två tillfällen då du kan avbryta processen. Första gången är i steget för val av kampanj genom att klicka på ”Stäng”.
För det tredje, på den slutliga sammanfattningssidan för enhetsvärdet, kommer den ljusröda ”papper skorgen” i det övre högra hörnet att avbryta hela transaktionen. I det här fallet ber appen dig att välja den enhet du vill ta bort och att bekräfta att du vill ”avbryta” transaktionen.
För att ytterligare analysera inbytesprestandan ber appen om snabb återkoppling om orsakerna till att transaktionen avbryts.
För att kunna gradera inbytesenheten via NextGen måste du se till att skärmskyddet är helt borttaget från slutkundens enhet. Ett skärmskydd ger felaktiga resultat när det gäller enhetens skick.
Appen påminner dig om de korrekta förberedelserna vid varje inbyte och säkerställer att bilderna återspeglar det verkliga skicket. När du har slutfört åtgärderna markerar du dem som utförda genom att kryssa i kryssrutan och fortsätta.
När skärmskyddet har tagits bort kommer det inte att återbetalas av någon part. Detta kan kommuniceras till kunden i förväg.
För att undvika frustrationer kan du dela med dig av den maximala potentiella utvärderingen efter enhetsidentifiering eller ett mer realistiskt restvärde med hjälp av detaljhandelsverktyget utan att ta bort skärmskyddet. När kunden vill gå vidare slutför du inbytet med NextGen Trade-in-appen (efter att du har tagit bort skärmskyddet).
Det kan finnas fall där NextGen Trade-in-applikationen inte kan användas. Till exempel när kunden inte går med på att ta bort skyddande skärmar eller filmer. Dessutom kan det uppstå anslutningsfel med applikationen eller problem med butikens enhet.
NextGen Trade-in är inte tillgängligt när en kund försöker byta in en demoenhet, eftersom demoenheter är visningsmodeller och återförsäljning är förbjuden. Observera att även om appen kan användas på en visningsenhet är det inte tillåtet att initiera ett inbyte för sådana enheter.
Om du upplever någon form av tekniska problem eller anslutningsproblem kan du utföra inbytet med hjälp av webbversionen av inbytesverktyget för detaljhandeln. Det vanliga inbytesverktyget kommer att finnas tillgängligt parallellt som ett reservalternativ för att du ska kunna erbjuda ett kampanjpris för inbyte till kunden.
