Wskazówka!
Przed rozpoczęciem transakcji wymiany upewnij się, że Twoje konto jest zalogowane na urządzeniu sklepowym. Może być konieczne wylogowanie się z konta innej osoby i ponowne zalogowanie się przy użyciu swoich poświadczeń.
Aplikacja NextGen Trade-in została opracowana przez Foxway jako autoryzowanego dostawcę technologii Trade In Kit we współpracy z Apple. Zaawansowany backend od Apple łączy się z UX od Foxway, aby handel urządzeniami był łatwy i wygodny dzięki sztucznej inteligencji. Aplikacja służy do handlu urządzeniami mobilnymi Apple.
Proces oceny wymiany odbywa się poprzez robienie zdjęć urządzenia klienta i automatyczną diagnostykę sprzętu. W ten sposób pracownicy handlu detalicznego mogą zaoferować bardziej wiarygodną ocenę i ostateczną wartość. Aplikacja zapewnia brak rozbieżności (różnica między początkową a końcową oceną), ponieważ ocena jest dokonywana na podstawie dodatkowych szczegółów sprzętowych i zdjęć urządzenia.
| Nazwa aplikacji | NextGen Trade-in |
|---|---|
| Dostawca | Foxway AB |
| Dostępne | App Store, Google Play |
| Język aplikacji | Angielski, chorwacki, duński, holenderski, francuski, niemiecki, grecki, węgierski, włoski, polski, hiszpański, szwedzki |
| Kategoria | Biznes |
| Wymagania dostępu | Aparat |
| Dodatkowe wymagania | Kamera o pojemności co najmniej 12 MB, połączenie Wi-Fi lub komórkowe połączenie danych |
Aplikację NextGen Trade-in można pobrać ze sklepu Google Play dla urządzeń z systemem Android lub ze sklepu Apple App Store dla urządzeń z systemem iOS. Aplikacja jest kompatybilna z systemem iOS 13 lub nowszym oraz Android 9 lub nowszym.
| Android | Google Play |
|---|---|
| iOS | App Store |
Aplikacja została stworzona w celu śledzenia i przeprowadzania wymian na poziomie sklepu. Dlatego, aby korzystać z aplikacji, wymagane jest zalogowanie się. Zaraz po otwarciu aplikacji pojawi się ekran logowania, na którym aplikacja poprowadzi Cię, jak „Zalogować się jako użytkownik firmy”, wprowadzając identyfikator firmy oraz nazwę użytkownika i hasło.
Najpierw należy wprowadzić identyfikator firmy – ID firmy. Identyfikator firmy zostanie dostarczony przez menedżera i pozostanie taki sam przez długi czas. Hasło i nazwa użytkownika są indywidualne dla każdego pracownika, a dane logowania są takie same jak w przypadku internetowej wersji narzędzia sprzedaży detalicznej Foxway.
Przy pierwszym logowaniu aplikacja poprosi o utworzenie nowego hasła. Spowoduje to ustawienie oddzielnego hasła dla wymiany NextGen i nie wpłynie na istniejące konto narzędzia detalicznego.
Przed rozpoczęciem transakcji wymiany upewnij się, że Twoje konto jest zalogowane na urządzeniu sklepowym. Może być konieczne wylogowanie się z konta innej osoby i ponowne zalogowanie się przy użyciu swoich poświadczeń.
Ekran główny zawiera krótki film instruktażowy, listę przypomnień o przygotowaniu urządzenia oraz przycisk umożliwiający rozpoczęcie transakcji wymiany. Na tym ekranie można również uzyskać dostęp do historii wymiany i szczegółów konta. Aby rozpocząć nową transakcję, należy powrócić do tego widoku.
Po pomyślnym zalogowaniu będziesz mógł uzyskać dostęp do ustawień konta w prawym dolnym rogu ekranu. Funkcja ustawień konta pokazuje, które konto jest aktualnie zalogowane, z opcjami wylogowania i zmiany języka aplikacji lub hasła.
Możesz ustawić nowe hasło w aplikacji, wprowadzając bieżące i wybierając nowe.
Zaleca się zmianę hasła co najmniej raz na 90 dni w celu zwiększenia bezpieczeństwa i nigdy nie używać haseł ponownie.
Ponadto aplikacja wyświetla aktualną wersję i numer kompilacji aplikacji. Jest to przydatna informacja pozwalająca określić, czy używasz najnowszej wersji. Na przykład, sprawdzanie aktualizacji w przypadku napotkania problemów z wydajnością aplikacji.
Główny ekran aplikacji zawiera również przegląd historii transakcji dokonanych w ramach konta. Ten widok wyświetla podsumowanie transakcji i pozwala zobaczyć dalsze szczegóły transakcji. Każda transakcja przechowuje szczegóły wymiany, w tym informacje o urządzeniu, całkowitą wartość i oficjalną dokumentację.
Proces wymiany za pomocą aplikacji można uogólnić na 4-etapowy proces od wyboru kampanii do rejestracji sprzedaży nowego urządzenia. Wstępny wybór kampanii, w połączeniu z diagnostyką za pomocą sztucznej inteligencji, zaowocuje ostateczną wartością rezydualną urządzenia, którą można przedstawić klientowi.
Poniższy przepływ wymiany wraz z technologią Apple Trade In Kit ma zastosowanie tylko wtedy, gdy klient handluje swoim iPhone’em 7 lub nowszym.
Proces został zaprojektowany w prosty sposób, w którym aplikacja poprowadzi Cię przez każdy krok. W tej sekcji przedstawiono przepływ bardziej szczegółowo, aby ułatwić nawigację po aplikacji.
Transakcja wymiany rozpoczyna się na ekranie głównym aplikacji poprzez naciśnięcie przycisku „Rozpocznij wymianę”. Aplikacja zapewnia również szybkie instrukcje wideo i przewodniki krok po kroku podczas całej transakcji. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uzyskać dokładny wynik. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odnieść sukces.
Po uruchomieniu nowej wymiany aplikacja wyświetli monit o połączenie transakcji ze sprzedażą nowego urządzenia.
Wszystkie odpowiednie kampanie są automatycznie wyświetlane, abyś mógł zaoferować klientowi premię za kampanię. Sprzedawcy detaliczni i producenci urządzeń często uruchamiają kampanie dla nowych wydań, aby zwiększyć sprzedaż swoich urządzeń. Jest to okazja, aby sprzedać nowszy model za dodatkową premię i wykorzystać wartość wymienionego urządzenia jako rabat.
Możliwe jest również kontynuowanie transakcji poza określoną kampanią, wybierając opcję „Kontynuuj bez bonusu”.
Pierwszym krokiem procesu oceniania jest zarejestrowanie marki i modelu urządzenia klienta. Każde urządzenie ma swój unikalny identyfikator o nazwie IMEI, który służy do rejestracji konkretnego urządzenia klienta. Pierwszy obrazek przechwytuje model urządzenia, a także IMEI z ustawień About, unikając konieczności ręcznego wprowadzania danych, a także zmniejszając ryzyko literówek lub błędów.
Przejdź do sekcji „Informacje” w sekcji „Ustawienia” na urządzeniu klienta i zrób jego zdjęcie za pomocą aplikacji NextGen Trade-in.
Upewnij się, że pojemność urządzenia i IMEI są widoczne na ekranie.
Umieść urządzenie w granicach wyświetlacza, a aplikacja rozpozna, kiedy znajduje się w ramce i automatycznie zrobi zdjęcie. W razie potrzeby można je również wykonać ręcznie, naciskając biały przycisk. Upewnij się, że urządzenie klienta jest w centrum uwagi. Aplikacja odczyta numer IMEI wraz z innymi informacjami i wyświetli nazwę oraz model w celu potwierdzenia.
Jeśli urządzenie klienta nie włącza się, ma uszkodzony wyświetlacz LCD lub aplikacja nie może odczytać informacji o urządzeniu z innych powodów, zapoznaj się z sekcją dotyczącą ręcznego dodawania numeru IMEI i modelu urządzenia.
Po potwierdzeniu modelu urządzenia aplikacja przechodzi do etapu diagnostyki, obejmującego zarówno kontrolę stanu funkcjonalnego, jak i wizualnego. Apple Trade In Kit może działać na urządzeniach iPhone 7 i nowszych. Możesz zaakceptować starsze modele, nadal korzystając z aplikacji.
Urządzenie sklepowe wyświetli kod QR. Zeskanowanie kodu za pomocą urządzenia klienta uruchamia zestaw narzędzi do testów. Do zeskanowania kodu za pomocą urządzenia klienta można użyć wbudowanej kamery Apple.
Alternatywnie, można uruchomić diagnostykę poprzez wprowadzenie adresu URL (diags://) do przeglądarki Safari.
Klient musi przeczytać i zaakceptować „Warunki korzystania z usługi” oraz zezwolić na korzystanie z pełnego ekranu, aby włączyć automatyczny przepływ oceniania na swoim urządzeniu.
Zarówno urządzenie w sklepie, jak i urządzenie klienta muszą być podłączone do sieci Wi-Fi lub danych komórkowych w celu przeprowadzenia diagnostyki. Przeczytaj, co zrobić, jeśli urządzenie klienta nie może połączyć się z siecią.
Gdy wszystko jest już uzgodnione i gotowe do pracy, oba urządzenia są potrzebne do przeprowadzenia procesu oceny wizualnej. Przed zrobieniem zdjęcia ekranu upewnij się, że wszystkie osłony ekranu zostały usunięte z urządzenia klienta.
Urządzenie klienta wyświetli pełnoekranowe czarno-białe obrazy, więc większość możliwych usterek będzie widoczna dla aparatu. Ten krok identyfikuje pęknięcia, zadrapania, martwe piksele, przebarwienia i inne usterki ekranu i wyświetlacza LCD.
Przesuń palcem między czarnym i białym ekranem na urządzeniu klienta i zrób zdjęcia obu etapów, dopasowując ramkę do urządzenia. Aplikacja NextGen Trade-in automatycznie wykryje, kiedy urządzenie znajdzie się w ramce i zrobi zdjęcie. Aplikacja poprowadzi Cię przez cały proces.
Dokładnie sprawdź jakość zdjęć. Zdjęcia wykonane w ciemności, nadmiernie zabrudzone urządzenie, rozmazane zdjęcia itp. mogą spowodować, że stan urządzenia zostanie zgłoszony jako gorszy niż w rzeczywistości. Aplikacja powiadomi Cię, jeśli wykryte zostaną jakiekolwiek zakłócenia, np. odblaski lub smugi. Gdy jakość jest zadowalająca, naciśnij „Gotowe” na urządzeniu klienta. Spowoduje to rozpoczęcie diagnostyki funkcjonalnej na urządzeniu klienta, w międzyczasie można przystąpić do robienia zdjęcia tylnej okładki.
Po uruchomieniu diagnostyki sprzętu aplikacja przekieruje Cię do oceny stanu tylnej obudowy. Zrób zdjęcia urządzenia klienta, wyrównując tylną pokrywę do ramki widocznej w aplikacji. Zdjęcia można powtarzać do momentu uzyskania pewności, że urządzenie jest prawidłowo oświetlone i ostre. Po upewnieniu się, naciśnij „Potwierdź”, aby przejść do podsumowania.
Ten krok pozwoli zidentyfikować wgniecenia, zadrapania i pęknięcia na tylnej obudowie w celu dalszego określenia stanu wizualnego, a ostatecznie ostatecznej wartości urządzenia.
Ocena urządzenia zależy w dużej mierze od jakości obrazu. Oto kilka wskazówek, dzięki którym sztuczna inteligencja będzie w stanie dokładnie zinterpretować obraz:
Podczas robienia zdjęć zewnętrznych urządzenie klienta przechodzi diagnostykę funkcjonalną zapewnianą przez Apple. Diagnoza zostanie uruchomiona na urządzeniu klienta bez konieczności dalszej interakcji z Twojej strony.
Urządzenie klienta przechodzi do etapu diagnostyki sprzętu, który zostanie uruchomiony w tle.
Po pomyślnym zakończeniu wyświetlane jest podsumowanie wraz z wartością końcową.
Jeśli urządzenie nie jest w stanie zainicjować diagnostyki, przeczytaj , jak rozwiązywać problemy.
Zestaw Apple Trade In Kit weryfikuje oryginalne części i skanuje wszystkie kluczowe komponenty wpływające na wydajność urządzenia. Na przykład testuje Face/Touch ID, łączność Wi-Fi, aparat, blokady iCloud, FMIP, Bluetooth i inne. Pełne wyniki zostaną podane w podsumowaniu wymiany.
Pomyślne potwierdzenie testów wizualnych i funkcjonalnych spowoduje przejście do strony podsumowania wyników testów. Przed wyświetleniem wyników może być konieczne poczekanie na zakończenie diagnostyki sprzętu na urządzeniu klienta.
Ta strona zawiera podsumowanie następujących informacji:
Jeśli klient przyniesie wiele urządzeń, możesz dodać nowe urządzenie do tego samego zamówienia, klikając „Dodaj nowe urządzenie”, a aplikacja przeniesie Cię do początku.
Wszędzie tam, gdzie klasyfikacja i diagnostyka zidentyfikują usterki, zostaną one odzwierciedlone w ostatecznej cenie i szczegółowym raporcie. Oto przykład, w którym diagnostyka sprzętu określiła stan urządzenia jako wadliwy. Możesz zobaczyć szczegółowy raport, klikając „Przeczytaj pełny raport oceny”.
| Stan | |
|---|---|
| Działające AB | W pełni funkcjonalne urządzenie, które może mieć drobne niedoskonałości, np. kilka rys na ekranie i/lub tylnej obudowie. |
| Działający BC | W pełni funkcjonalne urządzenie z widocznymi śladami użytkowania, np. licznymi głębokimi zadrapaniami. |
| Drobna usterka | Urządzenie fizycznie nieuszkodzone i sprawne, ale pojemność baterii wynosi 70-79%. |
| Uszkodzony | Urządzenie ma usterki wymienione w szczegółowym raporcie. |
| Uszkodzony wyświetlacz LCD | Urządzenie ma wady ekranu LCD, takie jak wypalenie ekranu, nadmierne plamy lub martwe piksele. |
| Brak zasilania | Urządzenie nie włącza się. |
| FMIP | |
|---|---|
| Aktywny | Funkcja Znajdź mój iPhone jest aktywna, a urządzenie może zostać sprzedane ze znacznie obniżoną wartością. Możesz poprosić klienta o wyłączenie tej funkcji, aby uzyskać wyższą wartość. |
| Nieaktywne | Funkcja Znajdź mój iPhone jest wyłączona na koncie. |
| Czarna lista | |
|---|---|
| Tak | Urządzenie znajduje się na czarnej liście i nie można go wymienić. Oznacza to, że urządzenie zostało zgłoszone jako skradzione/zagubione lub na koncie znajduje się niezapłacone saldo. |
| Nie | Urządzenie nie znajduje się na czarnej liście i można je wymienić. |
| Blokada operatora | |
|---|---|
| Tak | Urządzenie ma blokadę operatora sieci. W takim przypadku wyświetlana jest konkretna sieć. |
| Odblokowane | Urządzenie nie jest zablokowane u żadnego operatora i można je łatwo odsprzedać. |
| Rejestracja urządzenia | |
|---|---|
| Zablokowane | Urządzenie jest zablokowane w programie rejestracyjnym firmy poprzedniego właściciela. |
Gdy klient jest zadowolony z wyniku i całkowitej zniżki, naciśnij „Złóż zamówienie”, aby sfinalizować wymianę i dołączyć sprzedaż nowego urządzenia do transakcji.
Zaakceptowanie ostatecznej wartości spowoduje przejście do strony realizacji zamówienia, na której aplikacja poprosi o wprowadzenie danych klienta i określenie lokalizacji sklepu.
Aby umożliwić Foxway dopasowanie transakcji do klienta, prosimy o podanie podstawowych danych kontaktowych. Do wyboru jest opcja Korporacyjna lub Prywatna, w zależności od tego, która z nich dotyczy konkretnego klienta.
Potwierdź ostateczne szczegóły zamówienia z klientem. W tym kroku możliwe jest złożenie zamówienia, anulowanie transakcji lub dodanie dodatkowych urządzeń do transakcji.
Gdy wszystko się zgadza, naciśnij „Potwierdź”, aby zakończyć transakcję.
Ostatnia strona umożliwia wyświetlenie faktury za transakcję i w razie potrzeby wysłanie jej do drukarki. Naciśnij „Otwórz PDF”, aby uzyskać dostęp do automatycznie wygenerowanej faktury.
Każda drukarka Wi-Fi obsługuje drukowanie z urządzenia mobilnego, wystarczy upewnić się, że urządzenia są podłączone do tej samej sieci i nacisnąć „Udostępnij” na urządzeniu.
Może się zdarzyć, że aplikacja nie może zidentyfikować modelu urządzenia i informacji IMEI na podstawie obrazów. Urządzenie klienta nie włącza się, ekran jest zbyt uszkodzony lub jakość obrazu nie obsługuje automatycznego wykrywania.
Jeśli aplikacja nie może prawidłowo odczytać informacji o urządzeniu z obrazu, automatycznie poprosi o ręczne wprowadzenie IMEI.
W innych przypadkach należy kliknąć opcję ręcznego dodania modelu urządzenia. Umożliwi to ręczne wprowadzenie IMEI urządzenia. Jeśli urządzenie nie włącza się, możliwe jest wybranie urządzenia według producenta i modelu. Nie można jednak wymienić urządzenia bez IMEI.
Poproś klienta o przejrzenie dokumentów zakupu urządzenia lub notatek, aby znaleźć IMEI urządzenia.
Wbudowany zestaw narzędzi Apple wymaga połączenia sieciowego, aby umożliwić diagnostykę sprzętu. Upewnij się, że urządzenie klienta jest połączone z Wi-Fi lub komórkową transmisją danych i spróbuj ponownie. Czasami pomaga ponowne zeskanowanie kodu QR lub ponowne uruchomienie urządzenia klienta.
Jeśli nadal nie możesz uruchomić narzędzia diagnostycznego, aplikacja wyświetli powiadomienie i zostaniesz pokierowany do przeprowadzenia wizualnej klasyfikacji poza zestawem Trade In Kit od Apple.
To samo dotyczy sytuacji, gdy klient nie zaakceptuje „Warunków świadczenia usługi” w celu przeprowadzenia automatycznej diagnostyki sprzętu. W takim przypadku można wymienić urządzenie, wykonując czynności opisane w następnym akapicie.
Gdy klient chce wymienić urządzenie, które nie jest w stanie uruchomić Apple Trade In Kit, aplikacja poprosi o przeprowadzenie wizualnej klasyfikacji poza automatycznym zestawem narzędzi. Dotyczy to następujących sytuacji:
Automatyczna identyfikacja IMEI i wybór kampanii są nadal dostępne. Główną różnicą jest pominięcie zestawu Apple Trade In Kit w celu zdiagnozowania stanu sprzętu, a także drobne korekty w procesie klasyfikacji wizualnej.
Wykonaj zdjęcia urządzenia klienta, gdy ekran jest całkowicie biały, gdy ekran jest wyłączony i z tylnej pokrywy. Aplikacja rozpoznaje, kiedy urządzenie jest wyrównane do ramki i automatycznie robi zdjęcie. W razie potrzeby można również zrobić je ręcznie, naciskając biały przycisk.
Po zaakceptowaniu zdjęć naciśnij przycisk „Potwierdź”, a aplikacja przejdzie do widoku podsumowania transakcji.
Podczas całego procesu wymiany można powrócić do poprzedniego kroku za pomocą strzałki w lewym górnym rogu.
Ponadto istnieją dwa przypadki, w których można anulować proces. Po pierwsze, na etapie wyboru kampanii, klikając przycisk „Zamknij”.
Po trzecie, na końcowej stronie podsumowania wartości urządzenia, jasnoczerwony „kosz na śmieci” w prawym górnym rogu anuluje całą transakcję. W takim przypadku aplikacja poprosi o wybranie urządzenia, które chcesz usunąć, oraz o potwierdzenie „anulowania” transakcji.
Aby dokładniej przeanalizować wyniki wymiany, aplikacja prosi o szybką informację zwrotną na temat powodów anulowania transakcji.
Aby ocenić urządzenie w ramach wymiany za pośrednictwem NextGen, należy upewnić się, że osłona ekranu została całkowicie usunięta z urządzenia klienta końcowego. Osłona ekranu da niedokładne wyniki dotyczące stanu urządzenia.
Aplikacja przypomina o odpowiednim przygotowaniu przy każdej wymianie, zapewniając, że obrazy odzwierciedlają rzeczywisty stan. Po zakończeniu czynności należy oznaczyć je jako wykonane, zaznaczając pole wyboru i kontynuować.
Po usunięciu osłona ekranu nie zostanie zwrócona przez żadną ze stron. Można o tym wcześniej poinformować klienta.
Aby uniknąć frustracji, możesz udostępnić maksymalną potencjalną wycenę po identyfikacji urządzenia lub bardziej realistyczną wartość rezydualną za pomocą narzędzia sprzedaży detalicznej bez usuwania osłony ekranu. Gdy klient chce kontynuować, sfinalizuj wymianę za pomocą aplikacji NextGen Trade-in (po zdjęciu osłony ekranu).
Mogą wystąpić sytuacje, w których nie można użyć aplikacji NextGen Trade-in. Na przykład, gdy klient nie zgadza się na usunięcie osłon lub folii ochronnych. Ponadto mogą wystąpić błędy łączności z aplikacją lub problemy z urządzeniem sklepowym.
NextGen Trade-in nie jest dostępny, gdy klient próbuje wymienić urządzenie demonstracyjne, ponieważ urządzenia demonstracyjne są modelami pokazowymi i ich odsprzedaż jest zabroniona. Należy pamiętać, że chociaż aplikacja może być używana na urządzeniach z wyświetlaczem, inicjowanie wymiany na takie urządzenia jest niedozwolone.
Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy techniczne lub problemy z łącznością, możesz dokonać wymiany za pomocą internetowej wersji narzędzia do wymiany detalicznej. Zwykłe narzędzie do wymiany będzie dostępne równolegle jako opcja zapasowa, umożliwiająca zaoferowanie klientowi ceny w ramach kampanii wymiany.
