Pro tip!
Controleer voordat u een inruiltransactie start of uw account is aangemeld op het winkelapparaat. Het kan nodig zijn om uit te loggen bij iemand anders en opnieuw in te loggen met uw gegevens.
De NextGen Trade-in applicatie is ontwikkeld door Foxway als Authorized Trade In Kit Technology Provider in samenwerking met Apple. De geavanceerde backend van Apple en de UX van Foxway maken het inruilen van apparaten gemakkelijk met behulp van AI. De app wordt gebruikt om mobiele apparaten van Apple in te ruilen.
Het inruilproces wordt geëvalueerd via foto’s van het apparaat van de klant en geautomatiseerde hardwarediagnostiek. Op deze manier kunnen winkelmedewerkers een betrouwbaardere beoordeling en eindwaarde geven. De applicatie biedt een discrepantievrije ervaring (verschil tussen de eerste en de uiteindelijke beoordeling) omdat de beoordeling wordt gedaan op basis van aanvullende hardwaredetails en foto’s van het apparaat.
| Naam app | NextGen Inruil |
|---|---|
| Aanbieder | Foxway AB |
| Beschikbaar | App Store, Google Play |
| App taal | Engels, Kroatisch, Deens, Nederlands, Frans, Duits, Grieks, Hongaars, Italiaans, Pools, Spaans, Zweeds |
| Categorie | Zakelijk |
| Toegangsvereisten | Camera |
| Extra vereisten | Minimaal 12MB camera Wi-Fi- of mobiele dataverbinding |
De NextGen Trade-in applicatie kan worden gedownload van de Google Play Store voor Android-apparaten of van de Apple App Store voor iOS-apparaten. De app is compatibel met iOS 13 of hoger en Android 9 of hoger.
| Android | Google Play |
|---|---|
| iOS | App Store |
De app is gemaakt om inruilacties op winkelniveau te volgen en uit te voeren. Daarom moet je inloggen om de app te kunnen gebruiken. Meteen na het openen van de applicatie verschijnt het inlogscherm, waar de app je helpt om “in te loggen als een bedrijfsgebruiker” door het bedrijfs-ID en je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren.
Eerst moet je de identificatiecode van je bedrijf invoeren – Bedrijfs-ID. De bedrijfs-ID wordt verstrekt door je manager en blijft na verloop van tijd hetzelfde. Het wachtwoord en de gebruikersnaam zijn individueel voor elke medewerker en de inloggegevens zijn dezelfde als voor de webversie van de Foxway retail tool.
Bij de eerste keer inloggen vraagt de applicatie om een nieuw wachtwoord aan te maken. Dit is een apart wachtwoord voor de NextGen inruil en heeft geen invloed op je bestaande account voor de retailtool.
Controleer voordat u een inruiltransactie start of uw account is aangemeld op het winkelapparaat. Het kan nodig zijn om uit te loggen bij iemand anders en opnieuw in te loggen met uw gegevens.
Het hoofdscherm bevat een korte instructievideo, een lijst met voorbereidingen en de knop om het inruiltraject te starten. Via dit scherm heb je ook toegang tot de inruilgeschiedenis en je accountgegevens. Je moet terug naar dit scherm navigeren om een nieuwe inruil te starten.
Nadat u succesvol bent ingelogd, heeft u rechtsonder in het scherm toegang tot uw accountinstellingen. De accountinstellingen laten zien welk account momenteel is aangemeld met de opties om uit te loggen en de taal van de app of je wachtwoord te wijzigen.
Je kunt het nieuwe wachtwoord binnen de app instellen door het huidige wachtwoord in te voeren en een nieuw wachtwoord te kiezen.
Het wordt aanbevolen om je wachtwoord ten minste eens per 90 dagen te wijzigen voor extra veiligheid en om wachtwoorden nooit te hergebruiken.
Daarnaast toont de app de huidige versie en het buildnummer van de applicatie. Dit is nuttige informatie om te bepalen of je de laatste versie gebruikt. Bijvoorbeeld om te controleren of er updates zijn in het geval van prestatieproblemen met de app.
Het hoofdscherm van de applicatie bevat ook een overzicht van de inruilgeschiedenis die onder de account is gemaakt. Deze weergave toont een samenvatting van de transacties en stelt je in staat om meer details van de transactie te zien. Bij elke transactie worden de details van de inruil opgeslagen, inclusief informatie over het apparaat, de totale waarde en de officiële documentatie.
Het inruilproces met behulp van de applicatie kan worden onderverdeeld in 4 stappen, van campagneselectie tot registratie van de verkoop van het nieuwe apparaat. De initiële campagneselectie, gecombineerd met diagnostiek met AI, resulteert in een uiteindelijke restwaarde van het apparaat die aan de klant kan worden gepresenteerd.
De volgende inruilprocedure in combinatie met Apple Trade In Kit-technologie is alleen van toepassing als de klant zijn iPhone 7 of nieuwer inruilt.
Het proces is op een eenvoudige manier ontworpen waarbij de applicatie je door elke stap leidt. In dit gedeelte wordt de stroom in meer detail uitgelegd om je te helpen bij het navigeren door de applicatie.
De inruiltransactie start op het beginscherm van de applicatie door op “Inruil starten” te drukken. De applicatie biedt ook een snelle video-instructie en stapsgewijze begeleiding tijdens de transactie. Er zijn een paar dingen die je kunt doen om een nauwkeurig resultaat te behalen. Volg de instructies om te slagen.
Na het starten van een nieuwe inruil vraagt de applicatie je om de transactie al te koppelen aan een verkoop van een nieuw apparaat.
Alle van toepassing zijnde campagnes worden automatisch weergegeven zodat je de klant een campagnebonus kunt aanbieden. Verkopers en fabrikanten van apparaten lanceren vaak campagnes voor nieuwe releases om de verkoop van hun apparaten te verhogen. Dit is jouw kans om een nieuwer model te upsellen voor de extra bonus en de inruilwaarde van het apparaat te gebruiken als korting.
Het is ook mogelijk om verder te gaan buiten een specifieke campagne door te kiezen voor “Doorgaan zonder bonus”.
De eerste stap van het sorteerproces is het registreren van het merk en model van het apparaat van de klant. Elk apparaat heeft een eigen unieke identificatiecode, IMEI genaamd, die wordt gebruikt om het specifieke apparaat van de klant te registreren. De eerste afbeelding registreert zowel het apparaatmodel als de IMEI vanuit de “Over” instellingen, waardoor het handmatig invoeren van gegevens niet meer nodig is en de kans op typefouten kleiner wordt.
Navigeer naar het gedeelte “Over” onder “Instellingen” op het apparaat van de klant en maak er een foto van met de NextGen Trade-in toepassing.
Zorg ervoor dat de capaciteit van het apparaat en de IMEI beide zichtbaar zijn op het scherm.
Plaats het apparaat binnen de randen op het scherm en de applicatie herkent wanneer het zich in het kader bevindt en maakt automatisch de foto. Indien nodig kun je de foto ook handmatig maken door op de witte knop te drukken. Zorg ervoor dat het apparaat van de klant scherp is. De applicatie leest naast andere informatie ook het IMEI-nummer en geeft ter bevestiging de naam en het model weer.
Als het apparaat van de klant niet aangaat, het LCD-scherm kapot is of de applicatie om andere redenen de apparaatinformatie niet kan lezen, raadpleeg dan het gedeelte over het handmatig toevoegen van de IMEI en het apparaatmodel.
Nadat het apparaatmodel is bevestigd, gaat de applicatie over naar de diagnosestap, die bestaat uit zowel functionele als visuele controles. De Apple Trade In Kit is geschikt voor iPhone 7 en nieuwere toestellen. Je kunt oudere modellen accepteren en toch de applicatie gebruiken.
Het winkelapparaat toont een QR-code. Door de code te scannen met het apparaat van de klant wordt de toolkit gestart voor tests. Je kunt de ingebouwde Apple camera gebruiken om de code met het apparaat van de klant te scannen.
Je kunt de diagnose ook starten door de URL (diags://) in de Safari-browser in te voeren.
De klant moet de “Servicevoorwaarden” lezen en accepteren en volledig schermgebruik toestaan om de automatische beoordelingsstroom op zijn apparaat in te schakelen.
Zowel het apparaat van de winkel als dat van de klant moeten verbonden zijn met Wi-Fi of cellulaire data om de diagnose te kunnen uitvoeren. Lees wat je moet doen als het apparaat van de klant geen verbinding kan maken met een netwerk.
Als alles is goedgekeurd en klaar is om te beginnen, zijn beide apparaten nodig om de visuele beoordeling uit te voeren. Voordat je een foto van het scherm maakt, moet je ervoor zorgen dat alle schermbeschermers van het apparaat van de klant zijn verwijderd.
Het apparaat van de klant geeft een zwart-witafbeelding op het volledige scherm weer, zodat de meeste mogelijke fouten zichtbaar zijn voor de camera. Deze stap identificeert barsten, krassen, dode pixels, verkleuringen en andere defecten aan het scherm en het LCD-scherm.
Veeg tussen het zwarte en witte scherm op het apparaat van de klant en maak foto’s van beide stappen door het frame op het apparaat uit te lijnen. De NextGen Trade-inapplicatie detecteert automatisch wanneer het apparaat zich in het frame bevindt en maakt de foto. De app begeleidt je door het proces.
Controleer de kwaliteit van de foto’s. Foto’s die in het donker zijn genomen, een te vuil apparaat, onscherpe foto’s enz. kunnen ertoe leiden dat de toestand erger wordt gerapporteerd dan de werkelijkheid. De app zal je op de hoogte stellen als er storingen worden gedetecteerd, zoals schitteringen of vlekken. Als je tevreden bent met de kwaliteit, druk je op “Gereed” op het apparaat van de klant. Dit start de functionele diagnostiek op het apparaat van de klant en ondertussen kun je doorgaan met het maken van een foto van de achterkant.
Na het starten van de hardwarediagnose vraagt de toepassing je om de toestand van de achterkant te beoordelen. Maak foto’s van het apparaat van de klant door de achterklep uit te lijnen met het kader dat u in de toepassing ziet. U kunt opnieuw foto’s maken totdat u zeker weet dat het apparaat goed verlicht en scherp is. Als je tevreden bent, druk je op “Bevestigen” om naar de samenvatting te gaan.
Deze stap identificeert deuken, krassen en barsten op de achterkant om de visuele staat verder te bepalen en uiteindelijk de uiteindelijke waarde van het apparaat.
De evaluatie van apparaten is sterk afhankelijk van de beeldkwaliteit. Hier zijn een paar punten om ervoor te zorgen dat AI de foto nauwkeurig kan interpreteren:
Terwijl je foto’s van de buitenkant maakt, gaat het apparaat van de klant naar de functionele diagnose die door Apple wordt geleverd. De diagnose wordt uitgevoerd op het apparaat van de klant zonder dat er verdere interactie van jou nodig is.
Het apparaat van de klant gaat naar de hardwarediagnose die op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Zodra deze met succes is voltooid, wordt de samenvatting samen met de eindwaarde weergegeven.
Als het apparaat de diagnose niet kan starten, lees dan hoe u problemen kunt oplossen.
De Apple Trade In Kit valideert originele onderdelen en scant alle belangrijke onderdelen die de prestaties van het apparaat beïnvloeden. Hierbij worden bijvoorbeeld Face/Touch ID, Wi-Fi-connectiviteit, camera, iCloud-vergrendelingen, FMIP en Bluetooth getest. De volledige resultaten worden gegeven bij het inruiloverzicht.
Als je de visuele en functionele tests goed hebt doorstaan, kom je op de pagina met het testresultaat. Mogelijk moet je wachten tot de hardwarediagnose is voltooid op het apparaat van de klant voordat je de resultaten te zien krijgt.
Op deze pagina vindt u een samenvatting van het volgende:
Als de klant meerdere apparaten meebrengt, kun je een nieuw apparaat aan dezelfde bestelling toevoegen door op “Nieuw apparaat toevoegen” te klikken.
Overal waar de beoordeling en diagnose fouten aan het licht brengen, worden deze weerspiegeld in de uiteindelijke prijs en een gedetailleerd rapport. Hier is een voorbeeld waarbij de hardwarediagnose heeft vastgesteld dat het apparaat defect is. Je kunt het gedetailleerde rapport bekijken door op “Lees het volledige classificatierapport” te klikken.
| Toestand | |
|---|---|
| Werkende AB | Volledig functioneel apparaat met mogelijk kleine onvolkomenheden, zoals een paar haarscheurtjes op het scherm en/of de achterkant. |
| Werkend BC | Volledig functioneel apparaat met zichtbare tekenen van gebruik, bijv. talrijke diepe krassen. |
| Kleine fout | Apparaat is fysiek intact en operationeel, maar de batterijcapaciteit ligt tussen 70-79%. |
| Defect | Het apparaat heeft fouten die in het gedetailleerde rapport worden vermeld. |
| Defect LCD-scherm | Het apparaat heeft defecten in het LCD-scherm, zoals schermbrand, overmatige vlekken of dode pixels. |
| Geen stroom | Het apparaat wordt niet ingeschakeld. |
| FMIP | |
|---|---|
| Geactiveerd | Zoek mijn iPhone is actief en het apparaat kan worden ingeruild met een sterk verlaagde waarde. Je kunt de klant vragen deze functie uit te schakelen om een hogere waarde te ontvangen. |
| Niet geactiveerd | Zoek mijn iPhone is uitgeschakeld voor het account. |
| Op zwarte lijst | |
|---|---|
| Ja | Het apparaat staat op de zwarte lijst en kan niet worden ingeruild. Dit betekent dat het apparaat als gestolen/verloren is opgegeven of dat de account een onbetaald saldo heeft. |
| Geen | Het apparaat staat niet op de zwarte lijst en kan worden ingeruild. |
| Carrierblokkering | |
|---|---|
| Ja | Het apparaat heeft een netwerkcarrierblokkering. In dit geval wordt het specifieke netwerk weergegeven. |
| Ontgrendeld | Het apparaat is niet gebonden aan een netwerkaanbieder en kan gemakkelijk worden doorverkocht. |
| Registratie apparaat | |
|---|---|
| Vergrendeld | Het apparaat is vergrendeld aan een registratieprogramma van het bedrijf van de vorige eigenaar. |
Wanneer de klant tevreden is met het resultaat en de totale korting, druk je op “Bestelling plaatsen” om de inruil af te ronden en de verkoop van een nieuw apparaat aan de transactie te koppelen.
Als je de uiteindelijke waarde accepteert, kom je op de pagina voor het voltooien van de bestelling waar de app je vraagt om klantgegevens in te voeren en de winkellocatie te definiëren.
Om jou en Foxway in staat te stellen de transactie aan de klant te koppelen, vragen we de basis contactgegevens. Kies tussen zakelijk of privé, afhankelijk van wat van toepassing is op de specifieke klant.
Bevestig de definitieve ordergegevens met de klant. In deze stap is het mogelijk om de bestelling te plaatsen, de transactie te annuleren of extra apparaten aan de transactie toe te voegen.
Als alles correct is, druk je op “Bevestigen” om de transactie af te ronden.
De laatste pagina geeft je de mogelijkheid om de transactiefactuur te bekijken en eventueel naar een printer te sturen. Druk op “PDF openen” om de automatisch gegenereerde factuur te openen.
Elke Wi-Fi-printer ondersteunt printen vanaf een mobiel apparaat, zorg er gewoon voor dat de apparaten verbonden zijn met hetzelfde netwerk en druk op “Delen” op het apparaat.
Het kan gebeuren dat de app het apparaatmodel en de IMEI-informatie niet kan identificeren aan de hand van de afbeeldingen. Of het apparaat van de klant staat niet aan, het scherm is te kapot of de beeldkwaliteit ondersteunt geen automatische detectie.
Als de app de apparaatinformatie niet goed van de afbeelding kon lezen, zal hij je automatisch vragen om de IMEI handmatig in te voeren.
In andere gevallen klik je op de optie om het apparaatmodel handmatig toe te voegen. Zo kun je de IMEI van het apparaat handmatig invoeren. Als het apparaat niet wordt ingeschakeld, is het mogelijk om het apparaat te selecteren op fabrikant en model. Het is echter niet mogelijk om een apparaat zonder IMEI in te ruilen.
Vraag de klant om de aankoopdocumenten of notities van het apparaat door te spitten om de IMEI van het apparaat te vinden.
De ingebouwde Apple toolkit vereist een netwerkverbinding om de hardwarediagnose te kunnen uitvoeren. Zorg ervoor dat het apparaat van de klant verbonden is met Wi-Fi of mobiele data en probeer het opnieuw. Soms helpt het om de QR-code opnieuw te scannen of het apparaat van de klant opnieuw op te starten.
Als het nog steeds niet lukt om de diagnosetool te starten, geeft de app een melding weer en word je begeleid om de visuele sortering uit te voeren buiten de Trade In Kit van Apple om.
Hetzelfde geldt als de klant de “Servicevoorwaarden” voor het uitvoeren van de geautomatiseerde hardwarediagnose niet accepteert. In dat geval is het mogelijk om het apparaat in te ruilen volgens de stappen in de volgende alinea.
Wanneer een klant een apparaat wil inruilen dat niet geschikt is voor de Apple Trade In Kit, zal de applicatie je vragen om de visuele beoordeling uit te voeren buiten de automatische toolkit om. Dit is van toepassing in de volgende gevallen:
Automatische IMEI-identificatie en campagneselectie zijn nog steeds beschikbaar. Het belangrijkste verschil is dat je de Apple Trade In Kit overslaat om de toestand van de hardware te diagnosticeren, evenals kleine aanpassingen in het visuele beoordelingsproces.
Maak foto’s van het apparaat van de klant wanneer het scherm helemaal wit is, terwijl het scherm uit staat en van de achterkant. De app herkent wanneer het apparaat is uitgelijnd met het frame en neemt de foto automatisch. Indien nodig kun je de foto ook handmatig maken door op de witte knop te drukken.
Als je tevreden bent met de foto’s, druk je op “Bevestigen” en gaat de app naar de overzichtsweergave van de inruil.
Tijdens het inruilproces is het mogelijk om terug te keren naar de vorige stap met behulp van de pijl in de linkerbovenhoek.
Daarnaast zijn er twee momenten waarop je het proces kunt annuleren. De eerste is bij de campagneselectiestap door op “Sluiten” te klikken.
Ten derde kun je op de laatste pagina met het overzicht van de apparaatwaarde de hele transactie annuleren met de lichtrode “prullenbak” in de rechterbovenhoek. In dit geval vraagt de app je om het apparaat te selecteren dat je wilt verwijderen en om een bevestiging om de transactie te “Annuleren”.
Om de inruilprestaties verder te analyseren, vraagt de app om snelle feedback over de redenen voor het annuleren van de transactie.
Om het inruiltoestel te beoordelen via de NextGen, moet je ervoor zorgen dat de screenprotector volledig verwijderd is van het toestel van de eindklant. Een schermbeschermer geeft onnauwkeurige resultaten over de staat van het apparaat.
De app herinnert je bij elke inruil aan de juiste voorbereiding, zodat de afbeeldingen de werkelijke staat weergeven. Zodra je de acties hebt voltooid, markeer je ze als voltooid door het selectievakje aan te vinken en door te gaan.
Eenmaal verwijderd, wordt de screen protector door geen enkele partij vergoed. Dit kan vooraf aan de klant worden gecommuniceerd.
Om frustraties te voorkomen, kun je de maximale potentiële evaluatie na identificatie van het apparaat of een meer realistische restwaarde delen met behulp van de retailtool zonder de screen protector te verwijderen. Wanneer de klant wenst verder te gaan, rond je de inruil af met de NextGen Trade-in app (na het verwijderen van de screen protector).
Het kan voorkomen dat de NextGen Trade-in applicatie niet gebruikt kan worden. Bijvoorbeeld wanneer de klant niet akkoord gaat met het verwijderen van beschermende schermen of folies. Verder kunnen er connectiviteitsfouten zijn met de applicatie of problemen met het winkelapparaat.
NextGen Trade-in is niet beschikbaar wanneer een klant een demotoestel probeert in te ruilen, aangezien demotoestellen displaymodellen zijn en wederverkoop verboden is. Let op: hoewel de app kan worden gebruikt op een displayapparaat, is het inruilen van dergelijke apparaten niet toegestaan.
Als je technische problemen of connectiviteitsproblemen ondervindt, kun je de inruil uitvoeren via de webversie van de inruiltool voor de detailhandel. De reguliere inruiltool zal parallel beschikbaar zijn als back-upoptie waarmee je een inruilcampagneprijs kunt aanbieden aan de klant.
