We hebben een aantal belangrijke punten opgesomd die van invloed kunnen zijn op je inruilproces. Als je deze in gedachten houdt en de suggesties opvolgt, zou het proces op de juiste manier moeten verlopen.
| Wachtwoord vergeten? |
| De app heeft een functie “Wachtwoord vergeten” bij de aanmeldstap die een e-mail verstuurt om het wachtwoord te resetten. Als je de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen niet binnen een paar minuten ontvangt, controleer dan je spammap. Als je de e-mail nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Foxway via het daarvoor bestemde supportkanaal (bijv. Teams Chat). |
| Evaluatieproces succesvol afgerond, maar geen prijs ontvangen? |
| Als push notificatie is uitgeschakeld op de telefoon met de NextGen app, zal het automatisch ophalen van resultaten niet werken. Als u moet wachten tot het 4e vinkje groen wordt op het laatste scherm van de apparaatevaluatie, scrol dan naar beneden met 1 vinger vanuit het midden van het scherm – hierdoor wordt het scherm handmatig ververst en worden de conditie en de waarde opgehaald. |
| Defect LCD-scherm ontvangen als conditie, ook al is het apparaat in orde? |
| Zorg ervoor dat NightShift en TrueTone zijn uitgeschakeld op het apparaat van de klant en dat de helderheid van het scherm op maximaal staat. Met NightShift en TrueTone ziet het scherm er verkleurd (geel) uit, wat ten onrechte kan worden geïdentificeerd als een LCD-fout. |
| Het apparaat van de klant blijft op “Wachten op ondersteuning” staan. |
| Controleer of er geen VPN op het apparaat is geactiveerd en of de internetverbinding stabiel is. Probeer in dit geval over te schakelen op een alternatieve verbinding (bijv. van mobiele data naar Wi-Fi). |
| Het uploaden van afbeeldingen mislukt. |
| Dit wordt veroorzaakt door problemen met de internetverbinding. Ga naar een locatie met een betere verbinding of probeer een alternatieve internetverbinding (bijv. van mobiele data naar Wi-Fi). |
| App crasht of ander onverwacht probleem. |
| Zorg ervoor dat de NextGen Trade-in app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. De laatste update kan worden gecontroleerd in de Google Play Store voor Android- en App Store voor iOS-apparaten. Zorg er daarnaast voor dat het besturingssysteem van je mobiele telefoon (Android OS, iOS) is bijgewerkt naar de nieuwste versie. |
| Krijg je een apparaat dat niet overeenkomt met wat je er visueel van zou vinden? |
| De cosmetische AI-toolkit die het apparaat beoordeelt, is gevoelig voor lichtreflecties. Probeer het proces opnieuw en zorg ervoor dat je foto’s maakt zonder reflecties die het zicht op het apparaat verstoren. |
