Abbiamo elencato alcuni punti principali che potrebbero influenzare il vostro percorso di permuta. Se li tenete a mente e seguite i suggerimenti, il processo dovrebbe procedere in modo corretto.
| Password dimenticata? |
| L’applicazione dispone di una funzione “Password dimenticata” nella fase di accesso che attiva un’e-mail di reimpostazione della password all’e-mail collegata all’account. Se non si riceve l’e-mail di reimpostazione della password entro pochi minuti, controllare la cartella spam. Se l’e-mail non viene ricevuta, si prega di contattare Foxway tramite il canale di supporto designato (ad es. Teams Chat). |
| Il processo di valutazione è stato completato con successo, ma non è stato ricevuto alcun prezzo? |
| Se la notifica push è disabilitata sul telefono con l’app NextGen, il recupero automatico dei risultati non funzionerà. Se si è bloccati in attesa che il quarto segno di spunta diventi verde nell’ultima schermata di valutazione del dispositivo, scorrere verso il basso con un dito dal centro dello schermo: in questo modo si aggiorna manualmente la schermata e si attiva il recupero della condizione e del valore. |
| Ricevere LCD difettoso come condizione, anche se il dispositivo è a posto? |
| Assicurarsi che NightShift e TrueTone siano disabilitati sul dispositivo del cliente e che la luminosità del display sia al massimo. Con NightShift e TrueTone il display appare scolorito (giallo), il che può essere falsamente identificato come un difetto del display LCD. |
| Il dispositivo del cliente rimane in “Attesa di assistenza”. |
| Assicurarsi che il dispositivo non abbia attivato alcuna VPN e che la connessione a Internet sia stabile. In questo caso si dovrebbe provare a passare a una connessione alternativa (ad esempio, dai dati cellulari al Wi-Fi). |
| Il caricamento delle immagini non riesce. |
| Ciò è dovuto a problemi di connessione a Internet. Spostatevi in un luogo con una connessione migliore o provate a utilizzare una connessione Internet alternativa (ad esempio, dai dati del cellulare al Wi-Fi). |
| L’app si blocca o si verifica un altro problema imprevisto. |
| Assicurarsi che l’app NextGen Trade-in sia aggiornata alla versione più recente. L’ultimo aggiornamento può essere controllato su Google Play Store per Android e App Store per dispositivi iOS. Inoltre, assicurarsi che il sistema operativo del telefono cellulare (Android OS, iOS) sia aggiornato all’ultima versione. |
| Ricevete un dispositivo che non corrisponde alla vostra valutazione visiva? |
| Il toolkit di intelligenza artificiale cosmetica che valuta il dispositivo è sensibile ai riflessi della luce. Si prega di riprovare il processo e di assicurarsi di catturare le immagini senza che i riflessi disturbino la visione del dispositivo. |
