L’applicazione NextGen Trade-in è sviluppata da Foxway in qualità di fornitore autorizzato di tecnologia Trade In Kit in collaborazione con Apple. Il backend avanzato di Apple incontra l’UX di Foxway per rendere il commercio dei dispositivi facile e conveniente grazie all’intelligenza artificiale. L’applicazione viene utilizzata per la compravendita di dispositivi mobili Apple.
Il processo di valutazione della permuta avviene tramite lo scatto di foto del dispositivo del cliente e la diagnostica hardware automatizzata. In questo modo gli addetti alla vendita al dettaglio possono offrire una valutazione più affidabile e un valore finale. L’applicazione offre un’esperienza priva di discrepanze (differenza tra la valutazione iniziale e quella finale), poiché la valutazione viene effettuata sulla base di dettagli hardware aggiuntivi e di immagini del dispositivo.
| Nome dell’applicazione | NextGen Trade-in |
|---|---|
| Fornitore | Foxway AB |
| Disponibile | App Store, Google Play |
| Lingua dell’app | Inglese, croato, danese, olandese, francese, tedesco, greco, ungherese, italiano, polacco, spagnolo, svedese |
| Categoria | Business |
| Requisiti di accesso | Macchina fotografica |
| Requisiti aggiuntivi | Connessione dati Wi-Fi o cellulare con fotocamera da almeno 12 MB |
L’applicazione NextGen Trade-in può essere scaricata da Google Play Store per i dispositivi Android o da Apple App Store per i dispositivi iOS. L’applicazione è compatibile con iOS 13 o successivo e Android 9 o successivo.
| Android | Google Play |
|---|---|
| iOS | App Store |
L’app è costruita per tracciare ed eseguire le cessioni a livello di negozio. Pertanto, per utilizzare l’app, è necessario effettuare il login. Subito dopo l’apertura dell’applicazione, viene visualizzata la schermata di accesso, in cui l’app guida l’utente su come “accedere come utente dell’azienda” inserendo l’ID azienda, il nome utente e la password.
Per prima cosa è necessario inserire l’identificativo dell’azienda (ID azienda). L’ID dell’azienda viene fornito dal proprio manager e rimarrà invariato nel tempo. La password e il nome utente sono individuali per ogni dipendente e le credenziali di accesso sono le stesse della versione web dello strumento Foxway per la vendita al dettaglio.
Al primo accesso, l’applicazione chiede di creare una nuova password. Si tratta di una password separata per il NextGen trade-in e non influisce sull’account esistente per lo strumento Retail.
Prima di iniziare una transazione di trade-in, assicurarsi che il proprio account sia connesso sul dispositivo del negozio. Potrebbe essere necessario disconnettersi da quello di qualcun altro e accedere nuovamente con le proprie credenziali.
La schermata principale comprende un breve tutorial video, un elenco di preparazione del dispositivo e il pulsante per iniziare la procedura di permuta. Da questa schermata è inoltre possibile accedere alla cronologia delle permute e ai dettagli del proprio account. È necessario tornare a questa schermata per iniziare una nuova permuta.
Dopo aver effettuato con successo l’accesso, è possibile accedere alle impostazioni dell’account dalla parte inferiore destra dello schermo. La funzione di impostazione dell’account mostra l’account attualmente connesso con le opzioni di logout e di modifica della lingua dell’app o della password.
È possibile impostare la nuova password all’interno dell’app inserendo quella attuale e scegliendone una nuova.
Si consiglia di cambiare la password almeno una volta ogni 90 giorni per una maggiore sicurezza e di non riutilizzare mai le password.
Inoltre, l’applicazione visualizza la versione corrente e il numero di build dell’applicazione. Si tratta di informazioni utili per determinare se si sta utilizzando la versione più recente. Ad esempio, per verificare la presenza di aggiornamenti nel caso in cui si verifichino problemi di prestazioni con l’applicazione.
La schermata principale dell’applicazione presenta anche una panoramica della cronologia degli scambi effettuati con il conto. Questa visualizzazione mostra un riepilogo delle transazioni e consente di visualizzare ulteriori dettagli della transazione. Ogni transazione contiene i dettagli della permuta, comprese le informazioni sul dispositivo, il valore totale e la documentazione ufficiale.
Il processo di trade-in tramite l’applicazione può essere generalizzato in un processo in 4 fasi, dalla selezione della campagna alla registrazione della vendita del nuovo dispositivo. La selezione iniziale della campagna, abbinata alla diagnostica con l’AI, porterà a un valore residuo finale del dispositivo che potrà essere presentato al cliente.
Il seguente flusso di permuta, unitamente alla tecnologia Apple Trade In Kit, è applicabile solo quando il cliente cede il proprio iPhone 7 o più recente.
Il processo è concepito in modo semplice e l’applicazione vi guiderà in ogni fase. Questa sezione introduce il flusso in modo più dettagliato per aiutarvi a navigare nell’applicazione.
La transazione di permuta inizia nella schermata iniziale dell’applicazione premendo “Avvia permuta”. L’applicazione fornisce anche un rapido video di istruzioni e una guida passo-passo durante la transazione. Ci sono alcune cose da fare per ottenere un risultato accurato. Seguite le istruzioni per avere successo.
Dopo aver lanciato una nuova permuta, l’applicazione chiede di collegare già la transazione a una vendita di un nuovo dispositivo.
Tutte le campagne applicabili vengono automaticamente visualizzate per offrire un bonus al cliente. I rivenditori e i produttori di dispositivi lanciano spesso campagne per le nuove versioni per aumentare le vendite dei loro dispositivi. Questa è l’occasione per vendere un modello più recente con un bonus aggiuntivo e utilizzando il valore del dispositivo in permuta come sconto.
È anche possibile continuare al di fuori di una campagna specifica scegliendo “Procedi senza bonus”.
Il primo passo del processo di classificazione è la registrazione della marca e del modello del dispositivo del cliente. Ogni dispositivo ha un proprio identificativo unico, chiamato IMEI, che viene utilizzato per registrare il dispositivo specifico del cliente. La prima immagine cattura il modello del dispositivo e l’IMEI dalle impostazioni di “Informazioni”, evitando l’inserimento manuale dei dati e riducendo il rischio di errori di battitura.
Andare alla sezione “Informazioni” sotto “Impostazioni” del dispositivo del cliente e fotografarlo con l’applicazione NextGen Trade-in.
Assicurarsi che la capacità del dispositivo e l’IMEI siano entrambi visibili sullo schermo.
Posizionare il dispositivo all’interno dei bordi del display: l’applicazione riconoscerà la presenza del dispositivo nella cornice e scatterà automaticamente l’immagine. Se necessario, è possibile scattarla anche manualmente premendo il pulsante bianco. Assicurarsi che il dispositivo del cliente sia a fuoco. L’applicazione legge il numero IMEI insieme ad altre informazioni e visualizza il nome e il modello per conferma.
Se il dispositivo del cliente non si accende, ha il display LCD rotto o l’applicazione non è in grado di leggere le informazioni sul dispositivo per altri motivi, consultare la sezione su come aggiungere manualmente l’IMEI e il modello del dispositivo.
Dopo aver confermato il modello del dispositivo, l’applicazione entra nella fase di diagnosi, che consiste nel controllo delle condizioni funzionali e visive. L’Apple Trade In Kit è in grado di funzionare su iPhone 7 e dispositivi più recenti. È possibile accettare modelli più vecchi continuando a utilizzare l’applicazione.
Il dispositivo Store visualizzerà un codice QR. La scansione del codice con il dispositivo del cliente avvia il toolkit per i test. È possibile utilizzare la fotocamera Apple integrata per scansionare il codice con il dispositivo del cliente.
In alternativa, è possibile lanciare la diagnostica inserendo l’URL (diags://) nel browser Safari.
Il cliente deve leggere e accettare i “Termini di servizio” e consentire l’utilizzo a schermo intero per abilitare il flusso di classificazione automatica sul proprio dispositivo.
Sia il dispositivo del negozio che quello del cliente devono essere connessi a dati Wi-Fi orcellari per poter eseguire la diagnostica. Leggete cosa fare se il dispositivo del cliente non è in grado di connettersi alla rete.
Una volta che tutto è stato concordato e pronto, entrambi i dispositivi sono necessari per eseguire il processo di classificazione visiva. Prima di scattare una foto dello schermo, assicurarsi che tutte le protezioni dello schermo siano rimosse dal dispositivo del cliente.
Il dispositivo del cliente visualizzerà un’immagine in bianco e nero a schermo intero, quindi la maggior parte dei possibili difetti sarà visibile alla fotocamera. Questa fase consente di identificare crepe, graffi, pixel morti, scolorimento e altri difetti dello schermo e del display LCD.
Passare tra lo schermo bianco e nero del dispositivo del cliente e fotografare entrambe le fasi allineando la cornice al dispositivo. L’applicazione NextGen Tradeina rileva automaticamente quando il dispositivo è inquadrato e scatta la foto. L’applicazione vi guiderà durante il processo.
Verificare la qualità delle immagini. Immagini scattate al buio, dispositivi eccessivamente sporchi, foto sfocate, ecc. possono dare luogo a una situazione in cui la condizione viene segnalata peggiore della realtà. L’applicazione vi avviserà se vengono rilevati disturbi, ad esempio riflessi o macchie. Una volta soddisfatti della qualità, premere “Fatto” sul dispositivo del cliente. In questo modo si avvierà la diagnostica funzionale sul dispositivo del cliente e nel frattempo si potrà procedere a fotografare il retro della copertina.
Dopo aver avviato la diagnostica hardware, l’applicazione invita a valutare le condizioni del coperchio posteriore. Fotografare il dispositivo del cliente allineando il coperchio posteriore alla cornice visualizzata nell’applicazione. È possibile scattare nuovamente le foto finché non si è certi che il dispositivo sia correttamente illuminato e a fuoco. Una volta soddisfatti, premere “Conferma” per passare al riepilogo.
Questa fase identificherà ammaccature, graffi e crepe sul coperchio posteriore per determinare ulteriormente le condizioni visive e, in ultima analisi, il valore finale del dispositivo.
La valutazione del dispositivo si basa molto sulla qualità delle immagini. Ecco alcuni punti per garantire che l’IA possa interpretare l’immagine in modo accurato:
Mentre si scattano le foto dell’esterno, il dispositivo del cliente entra nella diagnosi funzionale fornita da Apple. La diagnosi viene eseguita sul dispositivo del cliente senza che sia necessaria un’ulteriore interazione da parte vostra.
Il dispositivo del cliente entra nella fase di diagnosi hardware che viene eseguita in background.
Una volta completata con successo, viene visualizzato il riepilogo e il valore finale.
Se il dispositivo non è in grado di avviare la diagnostica, leggere come risolvere i problemi.
L’Apple Trade In Kit convalida le parti originali e analizza tutti i componenti chiave che influiscono sulle prestazioni del dispositivo. Ad esempio, vengono testati Face/Touch ID, connettività Wi-Fi, fotocamera, blocchi iCloud, FMIP, Bluetooth e altri. I risultati completi saranno forniti al momento del riepilogo della permuta.
La conferma dei test visivi e funzionali porta alla pagina di riepilogo dei risultati del test. Potrebbe essere necessario attendere il completamento della diagnosi hardware sul dispositivo del cliente prima di vedere i risultati.
Questa pagina fornisce un riepilogo di quanto segue:
Se il cliente porta più dispositivi, è possibile aggiungere un nuovo dispositivo allo stesso ordine facendo clic su “Aggiungi un nuovo dispositivo” e l’applicazione vi porterà all’inizio.
Ogni volta che la valutazione e la diagnosi identificano dei difetti, questi si rifletteranno sul prezzo finale e su un rapporto dettagliato. Ecco un esempio in cui la diagnosi hardware ha determinato che la condizione del dispositivo è difettosa. È possibile visualizzare il rapporto dettagliato facendo clic su “Leggi il rapporto di classificazione completo”.
| Condizione | |
|---|---|
| Funzionante AB | Dispositivo perfettamente funzionante, che può presentare piccole imperfezioni, ad esempio un paio di graffi sullo schermo e/o sulla cover posteriore. |
| Funzionante BC | Dispositivo perfettamente funzionante con segni visibili di utilizzo, ad esempio numerosi graffi profondi. |
| Difetto minore | Dispositivo fisicamente intatto e funzionante, ma con una capacità della batteria compresa tra il 70 e il 79%. |
| Difettoso | Il dispositivo presenta difetti che sono elencati nel rapporto dettagliato. |
| LCD difettoso | Il dispositivo presenta difetti nello schermo LCD, come bruciature, macchie eccessive o pixel morti. |
| Assenza di alimentazione | Il dispositivo non si accende. |
| FMIP | |
|---|---|
| Attivato | Trova il mio iPhone è attivo e il dispositivo può essere scambiato con un valore notevolmente ridotto. È possibile chiedere al cliente di disattivare questa funzione per ricevere un valore superiore. |
| Non attivato | Trova il mio iPhone è disattivato sull’account. |
| Nella lista nera | |
|---|---|
| Sì | Il dispositivo è nella lista nera e non può essere scambiato. Ciò significa che il dispositivo è stato denunciato come rubato o smarrito, oppure che l’account ha un saldo non pagato. |
| No | Il dispositivo non è nella lista nera e può essere scambiato. |
| Blocco del vettore | |
|---|---|
| Sì | Il dispositivo ha un blocco del vettore di rete. In questo caso, viene indicata la rete specifica. |
| Sbloccato | Il dispositivo non è vincolato ad alcun operatore e può essere rivenduto senza problemi. |
| Iscrizione del dispositivo | |
|---|---|
| Bloccato | Il dispositivo è vincolato a un programma di iscrizione dell’azienda del precedente proprietario. |
Quando il cliente è soddisfatto del risultato e dello sconto totale, premere “Effettua ordine” per finalizzare la permuta e allegare alla transazione la vendita di un nuovo dispositivo.
Accettando il valore finale si accede alla pagina di completamento dell’ordine, dove l’applicazione chiede di inserire i dati del cliente e di definire la posizione del negozio.
Per consentire a voi e a Foxway di associare la transazione al cliente, vi chiediamo i dati di contatto di base. Scegliete tra Aziendale o Privato, a seconda di quale si applica al cliente specifico.
Confermare i dettagli finali dell’ordine con il cliente. In questa fase è possibile effettuare l’ordine, annullare la transazione o aggiungere altri dispositivi alla transazione.
Quando tutto è corretto, premere “Conferma” per completare la transazione.
L’ultima pagina offre la possibilità di visualizzare la fattura della transazione e, se necessario, di inviarla a una stampante. Premere “Apri PDF” per accedere alla fattura generata automaticamente.
Qualsiasi stampante Wi-Fi supporta la stampa da un dispositivo mobile, basta assicurarsi che i dispositivi siano connessi alla stessa rete e premere “Condividi” sul dispositivo.
Può accadere che l’app non riesca a identificare il modello del dispositivo e le informazioni IMEI dalle immagini. Il dispositivo del cliente non si accende, lo schermo è troppo rotto o la qualità dell’immagine non supporta il rilevamento automatico.
Se l’applicazione non riesce a leggere correttamente le informazioni del dispositivo dall’immagine, chiederà automaticamente di inserire manualmente l’IMEI.
In altri casi, fare clic sull’opzione per aggiungere manualmente il modello del dispositivo. In questo modo è possibile inserire manualmente l’IMEI del dispositivo. Se il dispositivo non si accende, è possibile selezionarlo per produttore e modello. Tuttavia, non è possibile scambiare un dispositivo senza l’IMEI.
Chiedere al cliente di cercare tra i documenti o le note di acquisto del dispositivo per trovare l’IMEI del dispositivo.
Il toolkit integrato di Apple richiede una connessione di rete per consentire la diagnosi dell’hardware. Assicurarsi che il dispositivo del cliente sia connesso a Wi-Fi o dati cellulari e riprovare. A volte è utile eseguire nuovamente la scansione del codice QR o riavviare il dispositivo del cliente.
Se non si riesce ancora ad avviare lo strumento di diagnosi, l’app visualizzerà una notifica e si verrà guidati a eseguire la classificazione visiva al di fuori del Trade In Kit di Apple.
Lo stesso vale se il cliente non accetta i “Termini di servizio” per eseguire la diagnosi hardware automatica. In questo caso, è possibile effettuare la sostituzione del dispositivo seguendo i passaggi indicati nel paragrafo successivo.
Quando un cliente desidera permutare un dispositivo che non è in grado di eseguire l’Apple Trade In Kit, l’applicazione chiederà di eseguire la classificazione visiva al di fuori del toolkit automatico. Ciò si verifica nei seguenti casi:
L’identificazione automatica dell’IMEI e la selezione della campagna sono ancora disponibili. La differenza principale consiste nel non utilizzare l’Apple Trade In Kit per diagnosticare le condizioni dell’hardware, oltre a piccole modifiche nel processo di classificazione visiva.
Scattare foto del dispositivo del cliente quando lo schermo è completamente bianco, mentre lo schermo è spento e dal coperchio posteriore. L’applicazione riconosce quando il dispositivo è allineato alla cornice e scatta automaticamente la foto. Se necessario, è possibile scattarla anche manualmente premendo il pulsante bianco.
Una volta soddisfatti delle immagini, premere “Conferma” e l’app passa alla visualizzazione del riepilogo della permuta.
Durante il processo di permuta, è possibile tornare alla fase precedente utilizzando la freccia nell’angolo in alto a sinistra.
Inoltre, in due casi è possibile annullare il processo. Il primo è nella fase di selezione della campagna, facendo clic su “Chiudi”.
In terzo luogo, nella pagina finale di riepilogo dei valori del dispositivo, il “cestino” rosso chiaro nell’angolo in alto a destra annullerà l’intera transazione. In questo caso, l’applicazione chiede di selezionare il dispositivo che si desidera rimuovere e di confermare l’annullamento della transazione.
Per analizzare ulteriormente le prestazioni della permuta, l’applicazione chiede un rapido feedback sui motivi dell’annullamento della transazione.
Per valutare il dispositivo in permuta tramite NextGen, è necessario assicurarsi che la protezione dello schermo sia completamente rimossa dal dispositivo del cliente finale. La protezione dello schermo fornisce risultati imprecisi sulle condizioni del dispositivo.
L’applicazione ricorda la preparazione adeguata a ogni permuta, assicurando che le immagini riflettano le condizioni reali. Una volta completate le azioni, contrassegnarle come eseguite selezionando la casella di controllo e continuare.
Una volta rimossa, la protezione dello schermo non sarà rimborsata da nessuna parte. Questo può essere comunicato al cliente in anticipo.
Per evitare frustrazioni, è possibile condividere la valutazione massima potenziale dopo l’identificazione del dispositivo o un valore residuo più realistico utilizzando lo strumento di vendita al dettaglio senza rimuovere la protezione dello schermo. Quando il cliente desidera procedere, finalizzare la permuta utilizzando l’applicazione NextGen Trade-in (dopo aver rimosso la protezione dello schermo).
In alcuni casi non è possibile utilizzare l’applicazione NextGen Trade-in. Ad esempio, quando il cliente non accetta di rimuovere schermi o pellicole protettive. Inoltre, possono verificarsi errori di connettività con l’applicazione o problemi con il dispositivo del negozio.
NextGen Trade-in non è disponibile quando un cliente tenta di scambiare un dispositivo demo, poiché le unità demo sono modelli da esposizione e la rivendita è vietata. Si noti che, sebbene l’applicazione possa essere utilizzata su un dispositivo con display, non è consentito avviare una procedura di trade-in per tali dispositivi.
In caso di problemi tecnici o di connettività, è possibile effettuare la permuta utilizzando la versione web dello strumento di permuta al dettaglio. Il normale strumento di trade-in sarà disponibile in parallelo come opzione di backup per offrire al cliente un prezzo da campagna di trade-in.
