Nous avons dressé une liste des principaux points susceptibles d’affecter votre parcours de reprise. Si vous les gardez à l’esprit et suivez les suggestions, le processus devrait se dérouler correctement.
| Mot de passe oublié ? |
| L’application dispose d’une fonction « Mot de passe oublié » à l’étape de connexion, qui déclenche l’envoi d’un courriel de réinitialisation du mot de passe à l’adresse électronique associée au compte. Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter Foxway via le canal de support désigné (par exemple Teams Chat). |
| Le processus d’évaluation s’est terminé avec succès, mais aucun prix n’a été reçu ? |
| Si la notification push est désactivée sur le téléphone avec l’application NextGen, la récupération automatique des résultats ne fonctionnera pas. Si vous êtes bloqué en attendant que la quatrième coche devienne verte sur le dernier écran d’évaluation de l’appareil, faites défiler vers le bas avec un doigt à partir du milieu de l’écran – cela rafraîchit manuellement l’écran et déclenche la récupération de la condition et de la valeur. |
| L’écran LCD est défectueux alors que l’appareil est en bon état. |
| Assurez-vous que NightShift et TrueTone sont désactivés sur l’appareil du client et que la luminosité de l’écran est au maximum. Avec NightShift et TrueTone, l’écran semble décoloré (jaune), ce qui peut être faussement identifié comme un défaut de l’écran LCD. |
| L’appareil du client reste en « attente d’assistance ». |
| Veuillez vous assurer que l’appareil n’a pas de VPN activé et que la connexion internet est stable. Dans ce cas, vous devriez essayer de passer à une autre connexion (par exemple, des données cellulaires au Wi-Fi). |
| Le téléchargement de l’image échoue. |
| Cela est dû à des problèmes de connexion internet. Veuillez vous déplacer vers un endroit où la connexion est meilleure ou essayer une autre connexion internet (par exemple, des données cellulaires vers le Wi-Fi). |
| L’application se bloque ou tout autre problème inattendu. |
| Veuillez vous assurer que l’application NextGen Trade-in est mise à jour avec la dernière version. La dernière mise à jour peut être vérifiée sur Google Play Store pour les appareils Android et App Store pour les appareils iOS. En outre, assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléphone portable (Android OS, iOS) est mis à jour avec la dernière version. |
| Vous recevez un appareil dont l’état ne correspond pas à la note que vous lui donneriez visuellement ? |
| La boîte à outils d’IA cosmétique qui évalue l’appareil est sensible aux reflets de la lumière. Veuillez réessayer le processus et assurez-vous de capturer des images sans que les reflets ne perturbent la vue de l’appareil. |
