L’application de reprise NextGen est développée par Foxway en tant que fournisseur autorisé de kits de reprise en collaboration avec Apple. Le backend avancé d’Apple rencontre l’UX de Foxway pour rendre l’échange d’appareils facile et pratique grâce à l’IA. L’application est utilisée pour échanger des appareils mobiles Apple.
Le processus d’évaluation de la reprise est réalisé en prenant des photos de l’appareil du client et en effectuant des diagnostics matériels automatisés. De cette manière, les employés du commerce de détail peuvent offrir une évaluation de classement et une valeur finale plus fiables. L’application permet d’éviter les écarts (différence entre l’évaluation initiale et l’évaluation finale), car le classement est effectué sur la base de détails matériels supplémentaires et de photos de l’appareil.
| Nom de l’application | NextGen Trade-in |
|---|---|
| Fournisseur | Foxway AB |
| Disponible | App Store, Google Play |
| Langue de l’application | Anglais, Croate, Danois, Néerlandais, Français, Allemand, Grec, Hongrois, Italien, Polonais, Espagnol, Suédois |
| Catégorie | Affaires |
| Conditions d’accès | Appareil photo |
| Exigences supplémentaires | Connexion Wi-Fi ou cellulaire d’au moins 12 Mo pour l’appareil photo |
L’application de reprise NextGen peut être téléchargée à partir du magasin Google Play pour les appareils Android, ou à partir de l’Apple App Store pour les appareils iOS. L’application est compatible avec iOS 13 ou une version ultérieure, et Android 9 ou une version ultérieure.
| Android | Google Play |
|---|---|
| iOS | App Store |
L’application est conçue pour suivre et effectuer des reprises au niveau d’un magasin. Par conséquent, pour utiliser l’application, il est nécessaire de se connecter. Dès l’ouverture de l’application, l’écran de connexion s’affiche. L’application vous indique comment vous connecter en tant qu’utilisateur de l’entreprise en saisissant l’identifiant de l’entreprise, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Vous devez d’abord saisir l’identifiant de votre entreprise – Company ID. L’identifiant de l’entreprise est fourni par votre supérieur hiérarchique et reste le même au fil du temps. Le mot de passe et le nom d’utilisateur sont propres à chaque employé, et les identifiants de connexion sont les mêmes que pour la version web de l’outil de vente au détail Foxway.
Lors de la première connexion, l’application vous demande de créer un nouveau mot de passe. Il s’agit d’un mot de passe distinct pour la reprise NextGen, qui n’affectera pas votre compte existant pour l’outil de vente au détail.
Avant de commencer une transaction de reprise, assurez-vous que votre compte est connecté sur l’appareil du magasin. Il se peut que vous deviez vous déconnecter de l’appareil de quelqu’un d’autre et vous reconnecter avec vos informations d’identification.
L’écran principal comprend un court didacticiel vidéo, une liste de rappel des préparations de l’appareil et le bouton permettant de commencer l’opération de reprise. Vous pouvez également accéder à l’historique des échanges et aux détails de votre compte à partir de cet écran. Vous devrez revenir à cet écran pour commencer une nouvelle opération de reprise.
Après avoir réussi à vous connecter, vous pourrez accéder aux paramètres de votre compte en bas à droite de l’écran. La fonction de paramétrage du compte indique quel compte est actuellement connecté avec les options de déconnexion et de modification de la langue de l’application ou de votre mot de passe.
Vous pouvez définir un nouveau mot de passe dans l’application en saisissant le mot de passe actuel et en choisissant un nouveau mot de passe.
Il est recommandé de changer de mot de passe au moins une fois tous les 90 jours pour plus de sécurité, et de ne jamais réutiliser les mots de passe.
En outre, l’application affiche la version actuelle et le numéro de build de l’application. Ces informations sont utiles pour déterminer si vous utilisez la dernière version. Par exemple, pour vérifier les mises à jour en cas de problèmes de performance de l’application.
L’écran principal de l’application présente également un aperçu de l’historique des échanges effectués sur le compte. Cette vue affiche un résumé des transactions et vous permet d’en voir les détails. Chaque transaction enregistre les détails de la reprise, y compris les informations sur l’appareil, la valeur totale et la documentation officielle.
Le processus de reprise à l’aide de l’application peut être généralisé en quatre étapes, de la sélection de la campagne à l’enregistrement de la vente du nouvel appareil. La sélection initiale de la campagne, associée à des diagnostics avec l’IA, aboutira à une valeur résiduelle finale de l’appareil qui pourra être présentée au client.
Le processus de reprise suivant, associé à la technologie du kit de reprise Apple, ne s’applique qu’aux clients qui reprennent leur iPhone 7 ou un modèle plus récent.
Le processus est conçu de manière simple, l’application vous guidant à chaque étape. Cette section présente le processus de manière plus détaillée afin de vous aider à naviguer dans l’application.
La transaction de reprise commence sur l’écran d’accueil de l’application en appuyant sur « Démarrer la reprise ». L’application vous fournit également une instruction vidéo rapide et des guides étape par étape tout au long de la transaction. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour obtenir un résultat précis. Suivez les instructions pour réussir.
Après avoir lancé une nouvelle reprise, l’application vous invite à connecter la transaction à la vente d’un nouvel appareil.
Toutes les campagnes applicables sont automatiquement affichées afin que vous puissiez offrir un bonus de campagne au client. Les détaillants et les fabricants d’appareils lancent souvent des campagnes pour les nouvelles versions afin d’augmenter leurs ventes d’appareils. C’est l’occasion de vendre un modèle plus récent en échange d’un bonus supplémentaire et d’utiliser la valeur de l’appareil repris comme remise.
Il est également possible de continuer en dehors d’une campagne spécifique en choisissant « Procéder sans bonus ».
La première étape du processus de classement consiste à enregistrer la marque et le modèle de l’appareil du client. Chaque appareil possède son propre identifiant, appelé IMEI, qui est utilisé pour enregistrer l’appareil du client. La première image capture le modèle de l’appareil ainsi que l’IMEI à partir des paramètres « À propos », ce qui évite l’insertion manuelle de données et réduit le risque de fautes de frappe ou d’erreurs.
Accédez à la section « À propos » sous « Paramètres » sur l’appareil du client et prenez-en une photo avec l’application NextGen Trade-in.
Assurez-vous que la capacité de l’appareil et l’IMEI sont visibles à l’écran.
Placez l’appareil dans les limites de l’écran, l’application reconnaîtra qu’il est dans le cadre et prendra la photo automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez également la prendre manuellement en appuyant sur le bouton blanc. Assurez-vous que l’appareil du client est bien cadré. L’application lit le numéro IMEI ainsi que d’autres informations et affiche le nom et le modèle pour confirmation.
Si l’appareil du client ne s’allume pas, si l’écran LCD est cassé ou si l’application n’est pas en mesure de lire les informations relatives à l’appareil pour d’autres raisons, reportez-vous à la section relative à l’ajout manuel de l’IMEI et du modèle de l’appareil.
Une fois le modèle de l’appareil confirmé, l’application passe à l’étape du diagnostic, qui consiste à vérifier l’état fonctionnel et visuel de l’appareil. Le kit de reprise Apple peut fonctionner sur l’iPhone 7 et les appareils plus récents. Vous pouvez accepter des modèles plus anciens tout en continuant à utiliser l’application.
L’appareil du magasin affiche un code QR. En scannant le code avec l’appareil du client, vous lancez la boîte à outils pour les tests. Vous pouvez utiliser l’appareil photo Apple intégré pour scanner le code avec l’appareil du client.
Vous pouvez également lancer les diagnostics en saisissant l’URL (diags://) dans le navigateur Safari.
Le client doit lire et accepter les « Conditions de service » et autoriser l’utilisation en plein écran pour activer le flux de classement automatique sur son appareil.
L’appareil du magasin et celui du client doivent être connectés à un réseau Wi-Fi ou à des données cellulaires pour pouvoir effectuer les diagnostics. Lisez ce qu’il faut faire si l’appareil du client ne peut pas se connecter à un réseau.
Une fois que tout a été convenu et que tout est prêt, les deux appareils sont nécessaires pour procéder à l’évaluation visuelle. Avant de prendre une photo de l’écran, assurez-vous que toutes les protections d’écran ont été retirées de l’appareil du client.
L’appareil du client affichera une image plein écran en noir et blanc, de sorte que la plupart des défauts possibles seront visibles par l’appareil photo. Cette étape permet d’identifier les fissures, les rayures, les pixels morts, la décoloration et les autres défauts de l’écran et du LCD.
Passez de l’écran noir à l’écran blanc sur l’appareil du client et prenez des photos des deux étapes en alignant le cadre sur l’appareil. L’application NextGen Trade-inapplication détecte automatiquement lorsque l’appareil est dans le cadre et prend la photo. L’application vous guidera tout au long du processus.
Vérifiez la qualité des photos. Des photos prises dans l’obscurité, un appareil trop sale, des photos floues, etc. peuvent aboutir à une situation où l’état de l’appareil est déclaré pire que la réalité. L’application vous informera si des perturbations sont détectées, par exemple des reflets ou des taches. Une fois satisfait de la qualité, appuyez sur « Terminé » sur l’appareil du client. Le diagnostic fonctionnel est alors lancé sur l’appareil du client, tandis que vous pouvez prendre une photo du dos de la couverture.
Après avoir lancé le diagnostic matériel, l’application vous demande d’évaluer l’état de la couverture arrière. Prenez des photos de l’appareil du client en alignant le couvercle arrière sur le cadre que vous voyez dans l’application. Vous pouvez reprendre des photos jusqu’à ce que vous soyez sûr que l’appareil est correctement éclairé et mis au point. Une fois satisfait, cliquez sur « Confirmer » pour passer au résumé.
Cette étape permet d’identifier les bosses, les rayures et les fissures sur le couvercle arrière afin de déterminer l’état visuel et, en fin de compte, la valeur finale de l’appareil.
L’évaluation d’un appareil repose en grande partie sur la qualité de l’image. Voici quelques conseils pour que l’IA puisse interpréter l’image avec précision :
Pendant que vous prenez des photos de l’extérieur, l’appareil du client entre dans le diagnostic fonctionnel fourni par Apple. Le diagnostic s’exécute sur l’appareil du client sans autre interaction de votre part.
L’appareil du client passe à l’étape du diagnostic matériel qui s’exécute en arrière-plan.
Une fois le diagnostic terminé avec succès, le résumé s’affiche avec la valeur finale.
Si l’appareil ne parvient pas à lancer le diagnostic, lisez comment le dépanner.
Le kit d’échange Apple valide les pièces d’origine et analyse tous les composants clés affectant les performances de l’appareil. Par exemple, il teste Face/Touch ID, la connectivité Wi-Fi, l’appareil photo, les verrous iCloud, FMIP, Bluetooth et autres. Les résultats complets seront communiqués lors du récapitulatif de la reprise.
Si vous confirmez les tests visuels et fonctionnels, vous accéderez à la page récapitulative des résultats des tests. Il se peut que vous deviez attendre que le diagnostic matériel soit terminé sur l’appareil du client avant de voir les résultats.
Cette page vous donne un résumé des éléments suivants :
Si le client apporte plusieurs appareils, vous pouvez ajouter un nouvel appareil à la même commande en cliquant sur « Ajouter un nouvel appareil » et l’application vous emmènera au début.
Chaque fois que le classement et le diagnostic identifient des défauts, ceux-ci sont pris en compte dans le prix final et dans un rapport détaillé. Voici un exemple où le diagnostic du matériel a déterminé que l’état de l’appareil était défectueux. Vous pouvez consulter le rapport détaillé en cliquant sur « Lire le rapport d’évaluation complet ».
| État de l’appareil | |
|---|---|
| Fonctionnement AB | Appareil entièrement fonctionnel, pouvant présenter des imperfections mineures, par exemple quelques rayures légères sur l’écran et/ou le dos de l’appareil. |
| En état de marche BC | Appareil entièrement fonctionnel avec des signes visibles d’utilisation, par exemple de nombreuses rayures profondes. |
| Défaut mineur | Appareil physiquement intact et opérationnel, mais dont la capacité de la batterie est comprise entre 70 et 79 %. |
| Défauts | L’appareil présente des défauts qui sont énumérés dans le rapport détaillé. |
| Défaut de l’écran LCD | L’appareil présente des défauts au niveau de l’écran LCD, tels que des brûlures d’écran, des taches excessives ou des pixels morts. |
| Pas d’alimentation | L’appareil ne s’allume pas. |
| FMIP | |
|---|---|
| Activé | La fonction Find my iPhone est activée et l’appareil peut être échangé avec une valeur fortement réduite. Vous pouvez demander au client de désactiver cette fonction pour obtenir une valeur plus élevée. |
| Non activé | La fonction Find my iPhone est désactivée sur le compte. |
| Liste noire | |
|---|---|
| Oui | L’appareil est sur liste noire et ne peut pas être échangé. Cela signifie que l’appareil a été déclaré volé ou perdu, ou que le compte présente un solde impayé. |
| Non | L’appareil n’est pas sur liste noire et peut être échangé. |
| Verrouillage de l’opérateur | |
|---|---|
| Oui | L’appareil est verrouillé par un opérateur. Dans ce cas, le réseau spécifique est indiqué. |
| Déverrouillé | L’appareil n’est lié à aucun opérateur et peut être revendu facilement. |
| Inscription de l’appareil | |
|---|---|
| Verrouillé | L’appareil est lié au programme d’inscription de l’entreprise de l’ancien propriétaire. |
Lorsque le client est satisfait du résultat et de la remise totale, cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser la reprise et associer la vente d’un nouvel appareil à la transaction.
En acceptant la valeur finale, vous accédez à la page de finalisation de la commande où l’application vous demande d’entrer les coordonnées du client et de définir l’emplacement du magasin.
Pour que vous et Foxway puissiez associer la transaction au client, nous vous demandons les coordonnées de base. Choisissez entre Corporate ou Private, selon ce qui s’applique au client spécifique.
Confirmez les derniers détails de la commande avec le client. Au cours de cette étape, il est possible de passer la commande, d’annuler la transaction ou d’ajouter des appareils supplémentaires à la transaction.
Lorsque tout est correct, cliquez sur « Confirmer » pour terminer la transaction.
La dernière page permet de visualiser la facture de la transaction et de l’envoyer à un imprimeur si nécessaire. Cliquez sur « Ouvrir le PDF » pour accéder à la facture générée automatiquement.
Toute imprimante Wi-Fi permet d’imprimer à partir d’un appareil mobile. Il suffit de s’assurer que les appareils sont connectés au même réseau et d’appuyer sur « Partager » sur l’appareil.
Il peut arriver que l’application ne puisse pas identifier le modèle de l’appareil et les informations IMEI à partir des images. Soit l’appareil du client ne s’allume pas, soit l’écran est trop abîmé, soit la qualité de l’image ne permet pas la détection automatique.
Si l’application n’a pas pu lire correctement les informations sur l’appareil à partir de l’image, elle vous demandera automatiquement de saisir l’IMEI manuellement.
Dans les autres cas, cliquez sur l’option permettant d’ajouter manuellement le modèle de l’appareil. Cela vous permet de saisir manuellement l’IMEI de l’appareil. Si l’appareil ne s’allume pas, il est possible de le sélectionner en fonction du fabricant et du modèle. Cependant, il n’est pas possible d’échanger un appareil sans l’IMEI.
Demandez au client de fouiller dans les documents ou notes d’achat de l’appareil pour trouver l’IMEI.
La boîte à outils intégrée d’Apple nécessite une connexion réseau pour permettre le diagnostic du matériel. Assurez-vous que l’appareil du client est connecté au Wi-Fi ou aux données cellulaires et réessayez. Il est parfois utile de rescanner le code QR ou de redémarrer l’appareil du client.
Si vous ne parvenez toujours pas à lancer l’outil de diagnostic, l’application affichera une notification et vous serez guidé pour effectuer une évaluation visuelle en dehors du kit d’échange d’Apple.
Il en va de même si le client n’accepte pas les « Conditions de service » pour effectuer le diagnostic automatisé du matériel. Dans ce cas, il est possible d’échanger l’appareil en suivant les étapes du paragraphe suivant.
Lorsqu’un client souhaite échanger un appareil qui n’est pas en mesure d’exécuter le kit d’échange Apple, l’application vous demandera d’effectuer le classement visuel en dehors du kit d’outils automatique. Cela s’applique dans les cas suivants :
L’identification automatique de l’IMEI et la sélection de la campagne sont toujours disponibles. La principale différence consiste à ne pas utiliser le kit d’échange Apple pour diagnostiquer l’état du matériel, ainsi qu’à effectuer des ajustements mineurs dans le processus de classement visuel.
Prenez des photos de l’appareil du client lorsque l’écran est entièrement blanc, lorsqu’il est éteint et à partir de la couverture arrière. L’application reconnaît que l’appareil est aligné sur le cadre et prend la photo automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez également la prendre manuellement en appuyant sur le bouton blanc.
Une fois satisfait des images, appuyez sur « Confirmer » et l’application passe à l’aperçu de la reprise.
Tout au long du processus de reprise, il est possible de revenir à l’étape précédente à l’aide de la flèche située dans le coin supérieur gauche.
En outre, il est possible d’annuler le processus à deux reprises. Premièrement, à l’étape de sélection de la campagne, en cliquant sur « Fermer ».
Troisièmement, sur la page de récapitulation de la valeur finale de l’appareil, la « corbeille » rouge clair située dans le coin supérieur droit permet d’annuler l’ensemble de la transaction. Dans ce cas, l’application vous demande de sélectionner l’appareil que vous souhaitez retirer et de confirmer l’annulation de la transaction.
Pour analyser plus en détail les performances de la reprise, l’application demande un retour d’information rapide sur les raisons de l’annulation de la transaction.
Pour évaluer l’appareil repris via NextGen, vous devez vous assurer que le protecteur d’écran est complètement retiré de l’appareil du client final. Un protecteur d’écran donnera des résultats inexacts concernant l’état de l’appareil.
L’application vous rappelle la préparation adéquate pour chaque reprise, en veillant à ce que les images reflètent l’état réel de l’appareil. Une fois les actions terminées, cochez la case correspondante et continuez.
Une fois retiré, le protecteur d’écran ne sera remboursé par aucune partie. Vous pouvez en informer le client à l’avance.
Pour éviter les frustrations, vous pouvez communiquer l’évaluation du potentiel maximal après l’identification de l’appareil ou une valeur résiduelle plus réaliste à l’aide de l’outil de vente au détail sans retirer la protection de l’écran. Lorsque le client souhaite poursuivre, finalisez la reprise à l’aide de l’application NextGen Trade-in (après avoir retiré le protecteur d’écran).
Dans certains cas, il n’est pas possible d’utiliser l’application de reprise NextGen. Par exemple, lorsque le client n’accepte pas de retirer les écrans ou films de protection. En outre, il peut y avoir des erreurs de connectivité avec l’application ou des problèmes avec l’appareil du magasin.
La reprise NextGen n’est pas disponible lorsqu’un client tente d’échanger un appareil de démonstration, car les appareils de démonstration sont des modèles d’exposition et leur revente est interdite. Veuillez noter que même si l’application peut être utilisée sur un appareil à écran, il n’est pas permis d’initier une reprise pour ce type d’appareil.
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou de connectivité, vous pouvez effectuer la reprise en utilisant la version web de l’outil de reprise au détail. L’outil de reprise classique sera disponible en parallèle en tant qu’option de secours vous permettant de proposer un prix de reprise au client.
