Hemos enumerado algunos puntos importantes que podrían afectar a tu proceso de canje. Si los tiene en cuenta y sigue las sugerencias, el proceso debería desarrollarse correctamente.
| ¿Has olvidado la contraseña? |
| La aplicación tiene una función de «Olvidé la contraseña» en el paso de inicio de sesión que activa un correo electrónico de restablecimiento de contraseña al correo electrónico conectado a la cuenta. Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en unos minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si sigue sin recibir el correo electrónico, póngase en contacto con Foxway a través del canal de asistencia designado (por ejemplo, Teams Chat). |
| ¿El proceso de evaluación se ha completado correctamente, pero no se ha recibido el precio? |
| En caso de que la notificación push esté desactivada en el teléfono con la aplicación NextGen, la recuperación automática de los resultados no funcionará. Si se queda atascado esperando a que la cuarta marca de verificación se vuelva verde en la última pantalla de evaluación del dispositivo, desplácese hacia abajo con 1 dedo desde el centro de la pantalla – esto actualiza manualmente la pantalla y activa la recuperación de la condición y el valor. |
| ¿Recibe LCD defectuoso como condición, aunque el dispositivo está bien? |
| Asegúrese de que NightShift y TrueTone están desactivados en el dispositivo del cliente, así como el brillo de la pantalla al máximo. Con NightShift y TrueTone la pantalla se ve descolorida (amarilla), lo que puede identificarse falsamente como un fallo de la pantalla LCD. |
| El dispositivo del cliente permanece en «Esperando asistencia». |
| Asegúrese de que el dispositivo no tiene ninguna VPN activada y que la conexión a Internet es estable. En este caso, debería intentar cambiar a una conexión alternativa (por ejemplo, de datos celulares a Wi-Fi). |
| La carga de imágenes falla. |
| Esto se debe a problemas con la conexión a Internet. Desplázate a un lugar con mejor conexión o prueba una conexión a Internet alternativa (por ejemplo, de datos móviles a Wi-Fi). |
| La aplicación se bloquea o se produce cualquier otro problema inesperado. |
| Asegúrate de que la aplicación NextGen Trade-in está actualizada a la última versión. La última actualización se puede comprobar en Google Play Store para Android y App Store para dispositivos iOS. Además, asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono móvil (Android OS, iOS) está actualizado a la última versión. |
| ¿Recibes un estado del dispositivo que no se corresponde con lo que calificarías visualmente? |
| El conjunto de herramientas de IA cosmética que evalúa el dispositivo es sensible a los reflejos de la luz. Vuelva a intentar el proceso y asegúrese de capturar imágenes sin reflejos que interrumpan la visión del dispositivo. |
