Consejo profesional
Antes de iniciar una transacción de canje, asegúrese de que su cuenta está conectada en el dispositivo de la tienda. Es posible que tenga que cerrar la sesión de otra persona y volver a iniciarla con sus credenciales.
La aplicación NextGen Trade-in ha sido desarrollada por Foxway como proveedor autorizado de tecnología Trade In Kit en colaboración con Apple. El backend avanzado de Apple se une a la experiencia de usuario de Foxway para hacer que el intercambio de dispositivos sea fácil y cómodo utilizando la IA. La aplicación se utiliza para intercambiar dispositivos móviles de Apple.
El proceso de evaluación del canje se realiza mediante fotografías del dispositivo del cliente y diagnósticos de hardware automatizados. De este modo, los empleados del comercio pueden ofrecer una evaluación y un valor final más fiables. La aplicación ofrece una experiencia sin discrepancias (diferencia entre la evaluación inicial y la final), ya que la clasificación se realiza basándose en detalles adicionales del hardware y en fotografías del dispositivo.
| Nombre de la aplicación | Intercambio NextGen |
|---|---|
| Proveedor | Foxway AB |
| Disponible en | App Store, Google Play |
| Idioma de la aplicación | Inglés, Croata, Danés, Holandés, Francés, Alemán, Griego, Húngaro, Italiano, Polaco, Español, Sueco |
| Categoría | Negocios |
| Requisitos de acceso | Cámara |
| Requisitos adicionales | Cámara de 12 MB como mínimo Conexión de datos Wi-Fi o móvil |
La aplicación NextGen Trade-in se puede descargar desde Google Play store para dispositivos Android, o desde Apple App Store para dispositivos iOS. La aplicación es compatible con iOS 13 o posterior, y Android 9 o posterior.
| Android | Google Play |
|---|---|
| iOS | App Store |
La aplicación está diseñada para realizar el seguimiento y los canjes a nivel de tienda. Por lo tanto, para utilizar la aplicación, es necesario iniciar sesión. Justo después de abrir la aplicación, aparece la pantalla de inicio de sesión, en la que la aplicación te guía sobre cómo «Iniciar sesión como usuario de la empresa» introduciendo el ID de la empresa y tu nombre de usuario y contraseña.
En primer lugar, deberá introducir el identificador de su empresa (ID de empresa). El ID de la empresa se lo proporcionará su gestor, y será el mismo a lo largo del tiempo. La contraseña y el nombre de usuario son individuales para cada empleado, y las credenciales de acceso son las mismas que para la versión web de la herramienta minorista Foxway.
Al acceder por primera vez, la aplicación le pedirá que cree una nueva contraseña. Esto establecerá una contraseña separada para el intercambio NextGen y no afectará a su cuenta existente para la herramienta de venta al por menor.
Antes de iniciar una transacción de canje, asegúrese de que su cuenta está conectada en el dispositivo de la tienda. Es posible que tenga que cerrar la sesión de otra persona y volver a iniciarla con sus credenciales.
La pantalla principal incluye un breve tutorial en vídeo, una lista recordatoria de los preparativos del dispositivo y el botón para iniciar el canje. También puedes acceder al historial de canjes y a los datos de tu cuenta desde esta pantalla. Tendrás que volver a esta vista para iniciar un nuevo canje.
Después de iniciar sesión, podrás acceder a la configuración de tu cuenta desde la parte inferior derecha de la pantalla. La función de configuración de la cuenta muestra la cuenta con la que se ha iniciado sesión y las opciones para cerrar sesión y cambiar el idioma de la aplicación o la contraseña.
Puedes establecer una nueva contraseña dentro de la aplicación introduciendo la actual y eligiendo una nueva.
Se recomienda cambiar la contraseña al menos una vez cada 90 días para mayor seguridad, y nunca reutilizar contraseñas.
Además, la aplicación muestra la versión actual y el número de compilación de la aplicación. Esta información es útil para saber si estás utilizando la última versión. Por ejemplo, para comprobar si hay actualizaciones en caso de que surjan problemas de rendimiento con la aplicación.
La pantalla principal de la aplicación también ofrece una visión general del historial de canjes realizados con la cuenta. Esta vista muestra un resumen de las transacciones y permite ver más detalles de la transacción. Cada transacción almacena los detalles del canje, incluida la información del dispositivo, el valor total y la documentación oficial.
El proceso de canje mediante la aplicación puede generalizarse en un proceso de 4 pasos, desde la selección de la campaña hasta el registro de la venta del nuevo dispositivo. La selección inicial de la campaña, junto con el diagnóstico con IA, dará como resultado un valor residual final del dispositivo que se puede presentar al cliente.
El siguiente flujo de canje junto con la tecnología Apple Trade In Kit solo es aplicable cuando el cliente canjea su iPhone 7 o posterior.
El proceso está diseñado de una manera sencilla en la que la aplicación le guiará a través de cada paso. Esta sección presenta el flujo con más detalle para ayudarle a navegar por la aplicación.
La operación de canje se inicia en la pantalla de inicio de la aplicación pulsando «Iniciar canje». La aplicación también le ofrece un rápido vídeo de instrucciones y guías paso a paso a lo largo de la transacción. Hay algunas cosas que puedes hacer para que el resultado sea correcto. Siga las instrucciones para tener éxito.
Tras lanzar un nuevo canje, la aplicación te pide que conectes ya la transacción a una venta de un nuevo dispositivo.
Todas las campañas aplicables se muestran automáticamente para que usted pueda ofrecer una bonificación de campaña al cliente. Los minoristas y los fabricantes de dispositivos suelen lanzar campañas para los nuevos lanzamientos con el fin de aumentar las ventas de sus dispositivos. Esta es su oportunidad para vender un modelo más nuevo a cambio de una bonificación adicional y utilizando el valor del dispositivo entregado como descuento.
También es posible continuar fuera de una campaña específica eligiendo «Proceder sin bonificación».
El primer paso del proceso de calificación es registrar la marca y el modelo del dispositivo del cliente. Cada dispositivo tiene su propio identificador único llamado IMEI, que se utiliza para registrar el dispositivo específico del cliente. La primera imagen captura el modelo del dispositivo así como el IMEI desde los ajustes de «Acerca de», evitando la necesidad de insertar los datos manualmente, así como disminuyendo el riesgo de erratas o errores.
Vaya a la sección «Acerca de» en «Ajustes» del dispositivo del cliente y hágale una foto con la aplicación NextGen Trade-in.
Asegúrese de que la capacidad del dispositivo y el IMEI son visibles en la pantalla.
Coloque el dispositivo dentro de los bordes de la pantalla y la aplicación reconocerá cuándo está dentro del marco y tomará la imagen automáticamente. Si es necesario, también puede tomarla manualmente pulsando el botón blanco. Asegúrate de que el dispositivo del cliente está enfocado. La aplicación lee el número IMEI junto con otra información y muestra el nombre y el modelo para su confirmación.
Si el dispositivo del cliente no se enciende, tiene la pantalla LCD rota o la aplicación no puede leer la información del dispositivo por otros motivos, consulta la sección sobre cómo añadir el IMEI y el modelo del dispositivo manualmente.
Una vez confirmado el modelo de dispositivo, la aplicación entra en la fase de diagnóstico, que consiste en la comprobación del estado funcional y visual. El Apple Trade In Kit puede funcionar con iPhone 7 y dispositivos más nuevos. Puede aceptar modelos más antiguos sin dejar de utilizar la aplicación.
El dispositivo de la tienda mostrará un código QR. Al escanear el código con el dispositivo del cliente, se inicia el kit de herramientas para realizar pruebas. Puede utilizar la cámara integrada de Apple para escanear el código con el dispositivo del cliente.
También puede iniciar el diagnóstico introduciendo la URL (diags://) en el navegador Safari.
El cliente debe leer y aceptar las «Condiciones del servicio» y permitir el uso de pantalla completa para activar el flujo de calificación automática en su dispositivo.
Tanto el dispositivo de la tienda como el del cliente necesitan estar conectados a datos orcelulares Wi-Fi para poder realizar los diagnósticos. Lea qué hacer si el dispositivo del cliente no puede conectarse a una red.
Una vez que todo está acordado y listo, se necesitan ambos dispositivos para realizar el proceso de clasificación visual. Antes de tomar una fotografía de la pantalla, asegúrese de retirar todos los protectores de pantalla del dispositivo del cliente.
El dispositivo del cliente mostrará imágenes en blanco y negro a pantalla completa, por lo que la mayoría de los posibles fallos serán visibles para la cámara. Este paso identifica grietas, arañazos, píxeles muertos, decoloración y otros defectos de la pantalla y LCD.
Desplácese entre la pantalla en blanco y negro del dispositivo del cliente y tome fotografías de ambos pasos alineando el marco con el dispositivo. La aplicación NextGen Trade-in detecta automáticamente cuando el dispositivo está en el marco y toma la foto. La aplicación le guiará a lo largo del proceso.
Comprueba la calidad de las fotos. Las imágenes tomadas en la oscuridad, el dispositivo excesivamente sucio, las fotos borrosas, etc. pueden dar lugar a una situación en la que se informe de un estado peor que el real. La aplicación te avisará si detecta alguna alteración, por ejemplo, brillos o manchas. Una vez satisfecho con la calidad, pulse «Hecho» en el dispositivo del cliente. Esto iniciará el diagnóstico funcional en el dispositivo del cliente, mientras que usted puede proceder a tomar una foto de la contraportada.
Tras iniciar el diagnóstico de hardware, la aplicación le indica que evalúe el estado de la cubierta posterior. Tome fotos del dispositivo del cliente alineando la tapa trasera con el marco que ve en la aplicación. Puede volver a tomar fotos hasta que esté seguro de que el dispositivo está correctamente iluminado y enfocado. Una vez satisfecho, pulse «Confirmar» para pasar al resumen.
Este paso identificará abolladuras, arañazos y grietas en la tapa trasera para determinar aún más el estado visual y, en última instancia, el valor final del dispositivo.
La evaluación del dispositivo depende en gran medida de la calidad de la imagen. He aquí algunos puntos para garantizar que la IA pueda interpretar la imagen con precisión:
Mientras tomas fotografías del exterior, el dispositivo del cliente entra en el diagnóstico funcional proporcionado por Apple. El diagnóstico se ejecutará en el dispositivo del cliente sin más interacción por su parte.
El dispositivo del cliente entra en la fase de diagnóstico de hardware, que se ejecutará en segundo plano.
Una vez completado con éxito, se muestra el resumen junto con el valor final.
Si el dispositivo no puede iniciar el diagnóstico, lea cómo solucionar problemas.
El Apple Trade In Kit valida las piezas originales y analiza todos los componentes clave que afectan al rendimiento del dispositivo. Por ejemplo, se comprueba Face/Touch ID, la conectividad Wi-Fi, la cámara, los bloqueos de iCloud, FMIP, Bluetooth y otros. Los resultados completos se darán en el resumen de canje.
La confirmación satisfactoria de las pruebas visuales y funcionales te llevará a la página de resumen de resultados de la prueba. Es posible que tenga que esperar a que se complete el diagnóstico de hardware en el dispositivo del cliente antes de ver los resultados.
Esta página le ofrece un resumen de lo siguiente:
Si el cliente trae varios dispositivos, puede añadir un nuevo dispositivo al mismo pedido haciendo clic en «Añadir un nuevo dispositivo» y la aplicación le llevará al inicio.
Siempre que la clasificación y el diagnóstico identifiquen fallos, éstos se reflejarán en el precio final y en un informe detallado. Aquí tienes un ejemplo en el que el diagnóstico de hardware ha determinado que el estado del dispositivo es defectuoso. Puede ver el informe detallado haciendo clic en «Leer el informe de clasificación completo».
| Estado | |
|---|---|
| AB en funcionamiento | Dispositivo totalmente funcional, que puede tener pequeñas imperfecciones, por ejemplo, un par de pequeños arañazos en la pantalla y/o en la tapa trasera. |
| Funcionando BC | Dispositivo totalmente funcional con signos visibles de uso, por ejemplo, numerosos arañazos profundos. |
| Avería menor | Dispositivo físicamente intacto y operativo, pero con una capacidad de batería de entre el 70 y el 79%. |
| Defectuoso | El dispositivo presenta fallos que se enumeran en el informe detallado. |
| LCD defectuoso | El dispositivo tiene defectos en la pantalla LCD, como quemaduras de pantalla, manchas excesivas o píxeles muertos. |
| No se enciende | El aparato no se enciende. |
| FMIP | |
|---|---|
| Activado | Find my iPhone está activado y el dispositivo se puede canjear con un valor muy reducido. Puede pedir al cliente que desactive esta función para recibir un valor más alto. |
| No activado | Buscar mi iPhone está desactivado en la cuenta. |
| Lista negra | |
|---|---|
| Sí | El dispositivo está en la lista negra y no se puede canjear. Esto significa que se ha denunciado el robo o la pérdida del dispositivo, o que la cuenta tiene un saldo impagado. |
| No | El dispositivo no está en la lista negra y se puede canjear. |
| Bloqueo de operador | |
|---|---|
| Sí | El dispositivo tiene un bloqueo de operador de red. En este caso, se muestra la red específica. |
| Desbloqueado | El dispositivo no está vinculado a ningún operador y puede revenderse fácilmente. |
| Inscripción del dispositivo | |
|---|---|
| Bloqueado | El dispositivo está bloqueado a un programa de inscripción de la compañía del propietario anterior. |
Cuando el cliente esté satisfecho con el resultado y el descuento total, pulse «Realizar pedido» para finalizar el canje y adjuntar una nueva venta de dispositivo a la transacción.
Al aceptar el valor final, accederás a la página de finalización del pedido, donde la aplicación te pedirá que introduzcas los datos del cliente y definas la ubicación de la tienda.
Para que tú y Foxway podáis relacionar la transacción con el cliente, te pedimos los datos básicos de contacto. Elija entre Corporativo o Privado, según el que se aplique al cliente específico.
Confirme los detalles finales del pedido con el cliente. En este paso, es posible realizar el pedido, cancelar la transacción o añadir dispositivos adicionales a la transacción.
Cuando todo esté correcto, pulse «Confirmar» para completar la transacción.
La última página le da la opción de ver la factura de la transacción y enviarla a una impresora si es necesario. Pulse «Abrir PDF» para acceder a la factura generada automáticamente.
Cualquier impresora Wi-Fi admite la impresión desde un dispositivo móvil, sólo tienes que asegurarte de que los dispositivos están conectados a la misma red y pulsar «Compartir» en el dispositivo.
Puede ocurrir que la aplicación no pueda identificar el modelo del dispositivo y la información del IMEI a partir de las imágenes. O bien el dispositivo del cliente no se enciende, la pantalla está demasiado rota o la calidad de la imagen no admite la detección automática.
Si la aplicación no puede leer correctamente la información del dispositivo a partir de la imagen, te pedirá automáticamente que introduzcas el IMEI manualmente.
En otros casos, haz clic en la opción para añadir el modelo de dispositivo manualmente. Esto te permite introducir el IMEI del dispositivo manualmente. Si el dispositivo no se enciende, es posible seleccionar el dispositivo por fabricante y modelo. Sin embargo, no es posible cambiar un dispositivo sin el IMEI.
Pide al cliente que busque en los documentos o notas de compra del dispositivo para encontrar el IMEI del dispositivo.
El kit de herramientas integrado de Apple requiere conexión a la red para permitir el diagnóstico de hardware. Asegúrese de que el dispositivo del cliente está conectado a Wi-Fi o a datos móviles e inténtelo de nuevo. A veces ayuda volver a escanear el código QR o reiniciar el dispositivo del cliente.
Si sigue sin poder iniciar la herramienta de diagnóstico, la aplicación mostrará una notificación y se le guiará para que realice una clasificación visual fuera del kit de intercambio de Apple.
Lo mismo ocurre si el cliente no acepta las «Condiciones del servicio» para realizar el diagnóstico automatizado del hardware. En ese caso, es posible canjear el dispositivo siguiendo los pasos del siguiente párrafo.
Cuando un cliente quiere canjear un dispositivo que no puede ejecutar el Apple Trade In Kit, la aplicación le pedirá que realice la clasificación visual fuera del kit de herramientas automático. Esto se aplica en las siguientes ocasiones:
La identificación automática de IMEI y la selección de campaña siguen estando disponibles. La principal diferencia es omitir el kit de intercambio de Apple para diagnosticar el estado del hardware, así como pequeños ajustes en el proceso de clasificación visual.
Toma fotos del dispositivo del cliente cuando la pantalla está completamente en blanco, mientras la pantalla está apagada y desde la tapa trasera. La aplicación reconoce cuándo el dispositivo está alineado con el marco y toma la foto automáticamente. Si es necesario, también puede tomarla manualmente pulsando el botón blanco.
Cuando estés satisfecho con las imágenes, pulsa «Confirmar» y la aplicación pasará a la vista de resumen del canje.
A lo largo del proceso de canje, es posible volver al paso anterior utilizando la flecha de la esquina superior izquierda.
Además, hay dos instancias en las que puede cancelar el proceso. En primer lugar, en el paso de selección de campaña, haciendo clic en «Cerrar».
En tercer lugar, en la página de resumen del valor final del dispositivo, la «papelera» de color rojo claro de la esquina superior derecha cancelará toda la transacción. En este caso, la aplicación le pide que seleccione el dispositivo que desea eliminar y que confirme la cancelación de la transacción.
Para analizar más a fondo el rendimiento del canje, la aplicación pide una respuesta rápida sobre los motivos de la cancelación de la transacción.
Para calificar el dispositivo de canje a través de NextGen, es necesario asegurarse de que el protector de pantalla está completamente retirado del dispositivo del cliente final. Un protector de pantalla dará resultados inexactos sobre el estado del dispositivo.
La aplicación le recuerda la preparación adecuada para cada canje, garantizando que las imágenes reflejen el estado real. Una vez completadas las acciones, márcalas como realizadas marcando la casilla de verificación y continúa.
Una vez retirado, el protector de pantalla no será reembolsado por ninguna de las partes. Esto se puede comunicar previamente al cliente.
Para evitar frustraciones, puede compartir la evaluación potencial máxima tras la identificación del dispositivo o un valor residual más realista utilizando la herramienta de venta al por menor sin retirar el protector de pantalla. Cuando el cliente desee continuar, finalice el canje utilizando la aplicación NextGen Trade-in (después de retirar el protector de pantalla).
Puede haber casos en los que no se pueda utilizar la aplicación NextGen Trade-in. Por ejemplo, cuando el cliente no acepta retirar las pantallas o películas protectoras. Además, puede haber errores de conectividad con la aplicación o problemas con el dispositivo de la tienda.
NextGen Trade-in no está disponible cuando un cliente intenta canjear un dispositivo de demostración, ya que las unidades de demostración son modelos de exhibición y su reventa está prohibida. Tenga en cuenta que, aunque la aplicación se puede utilizar en un dispositivo de pantalla, no está permitido iniciar un canje por este tipo de dispositivos.
Si experimenta algún tipo de problema técnico o de conectividad, puede realizar el canje utilizando la versión web de la herramienta de canje al por menor. La herramienta de canje normal estará disponible en paralelo como opción de reserva para que pueda ofrecer un precio de campaña de canje al cliente.
