Wir haben einige wichtige Punkte aufgelistet, die sich auf Ihre Inzahlungnahme auswirken könnten. Wenn Sie diese beachten und die Vorschläge befolgen, sollte der Prozess reibungslos ablaufen.
| Passwort vergessen? |
| Die App verfügt über eine „Passwort vergessen“-Funktion beim Anmeldeschritt, die eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an die mit dem Konto verbundene E-Mail auslöst. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Foxway über den dafür vorgesehenen Support-Kanal (z.B. Teams Chat). |
| Bewertungsprozess erfolgreich abgeschlossen, aber kein Preis erhalten? |
| Falls die Push-Benachrichtigung auf dem Telefon mit der NextGen-App deaktiviert ist, funktioniert der automatische Abruf der Ergebnisse nicht. Wenn Sie darauf warten müssen, dass das vierte Häkchen auf dem letzten Bildschirm der Gerätebewertung grün wird, scrollen Sie bitte mit einem Finger von der Mitte des Bildschirms nach unten – dadurch wird der Bildschirm manuell aktualisiert und der Abruf der Bedingung und des Wertes ausgelöst. |
| Fehlerhafte LCD-Anzeige als Bedingung erhalten, obwohl das Gerät in Ordnung ist? |
| Vergewissern Sie sich, dass NightShift und TrueTone auf dem Gerät des Kunden deaktiviert sind und die Display-Helligkeit auf Maximum eingestellt ist. Mit NightShift und TrueTone sieht das Display verfärbt (gelb) aus, was fälschlicherweise als LCD-Fehler erkannt werden kann. |
| Das Gerät des Kunden bleibt auf „Warten auf Support“. |
| Bitte stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät kein VPN aktiviert ist und die Internetverbindung stabil ist. Versuchen Sie in diesem Fall, auf eine alternative Verbindung umzuschalten (z. B. von Mobilfunkdaten auf Wi-Fi). |
| Das Hochladen von Bildern schlägt fehl. |
| Dies wird durch Probleme mit der Internetverbindung verursacht. Bitte gehen Sie an einen Ort mit besserer Verbindung oder versuchen Sie es mit einer alternativen Internetverbindung (z. B. von Mobilfunkdaten zu Wi-Fi). |
| Die App stürzt ab oder es treten andere unerwartete Probleme auf. |
| Bitte vergewissern Sie sich, dass die NextGen Trade-in-App auf die neueste Version aktualisiert wurde. Die neueste Version kann im Google Play Store für Android und im App Store für iOS-Geräte überprüft werden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Handy-Betriebssystem (Android OS, iOS) auf die neueste Version aktualisiert ist. |
| Erhalten Sie einen Gerätezustand, der nicht mit dem übereinstimmt, wie Sie ihn visuell bewerten würden? |
| Das kosmetische KI-Toolkit, das das Gerät bewertet, ist empfindlich gegenüber Lichtreflexionen. Bitte wiederholen Sie den Vorgang und stellen Sie sicher, dass Sie Bilder ohne Reflexionen aufnehmen , die die Sicht auf das Gerät stören. |
