Et godt tip!
Før du starter en indbytningstransaktion, skal du sørge for, at din konto er logget ind på butikkens enhed. Det kan være nødvendigt at logge ud af en andens og logge ind igen med dine oplysninger.
NextGen Trade-in-applikationen er udviklet af Foxway som autoriseret Trade In Kit-teknologileverandør i samarbejde med Apple. Avanceret backend fra Apple møder UX fra Foxway for at gøre handel med enheder nem og bekvem ved hjælp af AI. Appen bruges til at handle med Apples mobile enheder.
Evalueringen af indbytningen sker ved at tage billeder af kundens enhed og ved hjælp af automatiseret hardwarediagnostik. På den måde kan medarbejderne i detailhandlen give en mere pålidelig vurdering og endelig værdi. Applikationen giver en oplevelse uden uoverensstemmelser (forskel mellem den oprindelige og den endelige vurdering), da vurderingen foretages på baggrund af yderligere hardwaredetaljer og billeder af enheden.
| Appens navn | NextGen Indbytning |
|---|---|
| Udbyder | Foxway AB |
| Tilgængelig | App Store, Google Play |
| Appens sprog | Engelsk, dansk, fransk, græsk, italiensk, nederlandsk, polsk, spansk, svensk, kroatisk, tysk og ungarsk |
| Kategori | Virksomhed |
| Krav til adgang | Kamera |
| Yderligere krav | Minimum 12 MB kamera Wi-Fi- eller mobildataforbindelse |
NextGen Trade-in-applikationen kan downloades fra Google Play Store til Android-enheder eller fra Apple App Store til iOS-enheder. Appen er kompatibel med iOS 13 eller nyere og Android 9 eller nyere.
| Android | Google Play |
|---|---|
| iOS | App Store |
Appen er bygget til at spore og udføre indbytninger på butiksniveau. Derfor er det nødvendigt at logge ind for at kunne bruge appen. Lige efter åbningen af appen dukker login-skærmen op, hvor appen guider dig til, hvordan du “logger ind som virksomhedsbruger” ved at indtaste virksomheds-id’et og dit brugernavn og din adgangskode.
Du skal først indtaste din virksomheds identifikation – virksomheds-id. Virksomheds-id’et får du af din leder, og det forbliver det samme over tid. Adgangskoden og brugernavnet er individuelt for hver medarbejder, og loginoplysningerne er de samme som til webversionen af Foxways detailværktøj.
Ved første login beder programmet dig om at oprette en ny adgangskode. Dette vil indstille en separat adgangskode til NextGen trade-in og vil ikke påvirke din eksisterende konto til detailværktøjet.
Før du starter en indbytningstransaktion, skal du sørge for, at din konto er logget ind på butikkens enhed. Det kan være nødvendigt at logge ud af en andens og logge ind igen med dine oplysninger.
Hovedskærmen indeholder en kort vejledningsvideo, en liste over forberedelser til enheden og knappen til at starte indbytningsrejsen. Du kan også få adgang til indbytningshistorik og dine kontooplysninger fra denne skærm. Du skal navigere tilbage til denne visning for at starte en ny indbytning.
Når du har logget ind, kan du få adgang til dine kontoindstillinger nederst til højre på skærmen. Kontoindstillingerne viser, hvilken konto der i øjeblikket er logget ind, med mulighed for at logge ud og ændre appens sprog eller din adgangskode.
Du kan indstille den nye adgangskode i appen ved at indtaste den nuværende og vælge en ny.
Det anbefales at ændre din adgangskode mindst en gang hver 90. dag for at øge sikkerheden og aldrig genbruge adgangskoder.
Desuden viser appen applikationens aktuelle version og build-nummer. Det er nyttig information for at sikre, at du bruger den nyeste version. For eksempel for at tjekke for opdateringer i tilfælde af problemer med appens ydeevne.
Applikationens hovedskærm indeholder også en oversigt over den indbytningshistorik, der er foretaget på kontoen. Denne visning viser en oversigt over transaktionerne og giver dig mulighed for at se yderligere detaljer om transaktionen. Hver transaktion gemmer oplysninger om indbytningen, herunder oplysninger om enheden, den samlede værdi og den officielle dokumentation.
Indbytningsprocessen ved hjælp af applikationen kan generaliseres til en 4-trins proces fra valg af kampagne til registrering af salg af ny enhed. Indledende kampagnevalg, parret med diagnostik med AI, vil resultere i en endelig restværdi for enheden, som kan præsenteres for kunden.
Følgende indbytningsflow sammen med Apple Trade In Kit Technology gælder kun, når kunden indbytter sin iPhone 7 eller nyere.
Processen er designet på en ligetil måde, hvor applikationen guider dig gennem hvert trin. Dette afsnit introducerer flowet mere detaljeret for at støtte dig, når du navigerer i applikationen.
Indbytningstransaktionen starter på applikationens startskærm ved at trykke på “Start indbytning”. Applikationen giver dig også en hurtig videoinstruktion og trinvise vejledninger gennem hele transaktionen. Der er et par ting, du kan gøre for at understøtte et præcist resultat. Følg instruktionerne for at få succes.
Når du har startet en ny indbytning, beder applikationen dig om allerede at forbinde transaktionen til et salg af en ny enhed.
Alle relevante kampagner vises automatisk, så du kan tilbyde en kampagnebonus til kunden. Forhandlere og producenter af enheder lancerer ofte kampagner for nye udgivelser for at øge deres salg af enheder. Dette er din mulighed for at sælge en nyere model for den ekstra bonus og bruge værdien af indbytningsenheden som rabat.
Det er også muligt at fortsætte uden for en specifik kampagne ved at vælge “Fortsæt uden bonus”.
Det første trin i klassificeringsprocessen er at registrere mærke og model på kundens enhed. Hver enhed har sin egen unikke identifikator kaldet IMEI, som bruges til at registrere den specifikke kundes enhed. Det første billede indfanger enhedens model og IMEI fra “About”-indstillingerne, så man undgår at skulle indtaste data manuelt og mindsker risikoen for tastefejl.
Naviger til afsnittet “Om” under “Indstillinger” på kundens enhed, og tag et billede af den med NextGen Trade-in-applikationen.
Sørg for, at både enhedens kapacitet og IMEI er synlige på skærmen.
Placer enheden inden for grænserne på skærmen, så genkender applikationen, når den er inden for rammen, og tager billedet automatisk. Hvis det er nødvendigt, kan du også tage det manuelt ved at trykke på den hvide knap. Sørg for, at kundens enhed er i fokus. Programmet aflæser IMEI-nummeret sammen med andre oplysninger og viser navnet og modellen til bekræftelse.
Hvis kundens enhed ikke tændes, hvis LCD-skærmen er i stykker, eller hvis applikationen af andre årsager ikke kan læse oplysninger om enheden, skal du se afsnittet om, hvordan du tilføjer IMEI og enhedsmodel manuelt.
Når enhedens model er bekræftet, går programmet ind i diagnosetrinnet, der består af både funktionelle og visuelle tilstandskontroller. Apple Trade In Kit kan køre på iPhone 7 og nyere enheder. Du kan acceptere ældre modeller, mens du stadig bruger programmet.
Butikkens enhed viser en QR-kode. Når du scanner koden med kundens enhed, startes værktøjssættet til test. Du kan bruge det indbyggede Apple-kamera til at scanne koden med kundens enhed.
Alternativt kan du starte diagnostikken ved at indtaste URL’en (diags://) i Safari-browseren.
Kunden skal læse og acceptere “Terms of Service” og tillade fuldskærmsbrug for at aktivere det automatiske klassificeringsflow på deres enhed.
Både butikkens og kundens enhed skal have forbindelse til Wi-Fi eller cellulære data for at kunne udføre diagnostikken. Læs, hvad du skal gøre, hvis kundens enhed ikke kan oprette forbindelse til et netværk.
Når alt er aftalt og klar til brug, skal begge enheder bruges til at udføre den visuelle klassificeringsproces. Før du tager et billede af skærmen, skal du sørge for, at alle skærmbeskyttere er fjernet fra kundens enhed.
Kundens enhed viser et sort-hvidt fuldskærmsbillede, så de fleste mulige fejl vil være synlige for kameraet. Dette trin identificerer revner, ridser, døde pixels, misfarvning og andre fejl på skærmen og LCD-skærmen.
Swipe mellem den sorte og hvide skærm på kundens enhed, og tag billeder af begge trin ved at tilpasse rammen til enheden. NextGen Trade-applikationen registrerer automatisk, når enheden er i rammen, og tager billedet. Appen vil guide dig gennem processen.
Dobbelttjek kvaliteten af billederne. Billeder taget i mørke, en meget beskidt enhed, slørede fotos osv. kan resultere i en situation, hvor tilstanden rapporteres værre end virkeligheden. Appen giver dig besked, hvis der registreres forstyrrelser, f.eks. blænding eller pletter. Når du er tilfreds med kvaliteten, skal du trykke på “Done” på kundens enhed. Dette vil starte den funktionelle diagnostik på kundens enhed, og i mellemtiden kan du fortsætte med at tage et billede af bagcoveret.
Når du har startet hardwarediagnostikken, beder programmet dig om at vurdere bagcoverets tilstand. Tag billeder af kundens enhed ved at justere bagcoveret i forhold til den ramme, du ser i programmet. Du kan tage flere billeder, indtil du føler dig sikker på, at enheden er korrekt oplyst og i fokus. Når du er tilfreds, skal du trykke på “Bekræft” for at gå videre til oversigten.
Dette trin identificerer buler, ridser og revner på bagcoveret for yderligere at bestemme den visuelle tilstand og i sidste ende enhedens endelige værdi.
Evaluering af enheder afhænger i høj grad af billedkvaliteten. Her er et par punkter, der sikrer, at AI kan fortolke billedet nøjagtigt:
Mens du tager billeder af det udvendige, går kundens enhed ind i en funktionsdiagnose fra Apple. Diagnosen kører på kundens enhed uden yderligere interaktion fra din side.
Kundens enhed går ind i hardwarediagnosetrinnet, som kører i baggrunden.
Når det er gennemført, vises oversigten sammen med den endelige værdi.
Hvis enheden ikke kan starte diagnosticeringen, kan du læse , hvordan du foretager fejlfinding.
Apple Trade In Kit validerer originale dele og scanner alle nøglekomponenter, der påvirker enhedens ydeevne. For eksempel testes Face/Touch ID, Wi-Fi-forbindelse, kamera, iCloud-låse, FMIP, Bluetooth og andre. De fuldstændige resultater vil fremgå af indbytningsoversigten.
Når du har bekræftet de visuelle og funktionelle tests, kommer du til siden med opsummering af testresultaterne. Du skal muligvis vente på, at hardwarediagnosen er færdig på kundens enhed, før du kan se resultaterne.
Denne side giver dig en oversigt over følgende:
Hvis kunden kommer med flere enheder, kan du tilføje en ny enhed til den samme ordre ved at klikke på “Tilføj en ny enhed”, og appen vil føre dig til starten.
Uanset hvor klassificeringen og diagnosen identificerer fejl, vil de blive afspejlet i den endelige pris og en detaljeret rapport. Her er et eksempel, hvor hardwarediagnosen har bestemt enhedens tilstand som defekt. Du kan se den detaljerede rapport ved at klikke på “Læs den fulde klassificeringsrapport”.
| Tilstand | |
|---|---|
| Fungerende AB | Fuldt funktionsdygtig enhed, som kan have mindre fejl, f.eks. et par små ridser på skærmen og/eller bagcoveret. |
| Fungerende BC | Fuldt funktionsdygtig enhed med synlige tegn på brug, f.eks. mange dybe ridser. |
| Mindre fejl | Enheden er fysisk intakt og funktionsdygtig, men har en batterikapacitet på mellem 70-79 %. |
| Fejlbehæftet | Enheden har fejl, som er anført i den detaljerede rapport. |
| Defekt LCD | Enheden har fejl på LCD-skærmen, f.eks. skærmforbrænding, for mange pletter eller døde pixels. |
| Ingen strøm | Enheden tænder ikke. |
| FMIP | |
|---|---|
| Aktiveret | Find min iPhone er aktiv, og enheden kan indløses med en stærkt nedsat værdi. Du kan bede kunden om at deaktivere denne funktion for at få en højere værdi. |
| Ikke aktiveret | Find min iPhone er deaktiveret på kontoen. |
| Sortlistet | |
|---|---|
| Ja, enheden er sortlistet. | Enheden er sortlistet og kan ikke indløses. Det betyder, at enheden enten er meldt stjålet/mistet, eller at der er en ubetalt saldo på kontoen. |
| Nej | Enheden er ikke sortlistet og kan byttes. |
| Operatørlås | |
|---|---|
| Ja, enheden har | Enheden har en netværksoperatørlås. I dette tilfælde vises det specifikke netværk. |
| Ulåst | Enheden er ikke låst til nogen operatør og kan nemt videresælges. |
| Tilmelding af enhed | |
|---|---|
| Låst | Enheden er låst til en tidligere ejers virksomheds tilmeldingsprogram. |
Når kunden er tilfreds med resultatet og den samlede rabat, skal du trykke på “Afgiv ordre” for at afslutte indbytningen og knytte et salg af en ny enhed til transaktionen.
Når du accepterer den endelige værdi, kommer du til siden for afslutning af ordren, hvor appen beder dig om at indtaste kundeoplysninger og definere butikkens placering.
For at du og Foxway kan matche transaktionen med kunden, beder vi om de grundlæggende kontaktoplysninger. Vælg mellem Corporate eller Private, alt efter hvad der gælder for den specifikke kunde.
Bekræft de endelige ordreoplysninger med kunden. I dette trin er det muligt at afgive ordren, annullere transaktionen eller tilføje yderligere enheder til transaktionen.
Når alt er korrekt, skal du trykke på “Bekræft” for at gennemføre transaktionen.
Den sidste side giver dig mulighed for at se transaktionsfakturaen og sende den til en printer, hvis det er nødvendigt. Tryk på “Åbn PDF” for at få adgang til den automatisk genererede faktura.
Enhver Wi-Fi-printer understøtter udskrivning fra en mobil enhed, bare sørg for, at enhederne er forbundet til det samme netværk, og tryk på “Del” på enheden.
Det kan ske, at appen ikke kan identificere enhedens model og IMEI-information fra billederne. Enten er kundens enhed ikke tændt, skærmen er for ødelagt, eller billedkvaliteten understøtter ikke automatisk registrering.
Hvis appen ikke kan læse enhedens oplysninger korrekt fra billedet, vil den automatisk bede dig om at indtaste IMEI manuelt.
I andre tilfælde skal du klikke på muligheden for at tilføje enhedsmodel manuelt. Dette giver dig mulighed for at indtaste enhedens IMEI manuelt. Hvis enheden ikke tænder, er det muligt at vælge enheden efter producent og model. Det er dog ikke muligt at bytte en enhed uden IMEI.
Bed kunden om at gennemgå enhedens købsdokumenter eller noter for at finde enhedens IMEI.
Apples indbyggede værktøjssæt kræver netværksforbindelse for at muliggøre hardwarediagnose. Sørg for, at kundens enhed har forbindelse til Wi-Fi eller mobildata, og prøv igen. Nogle gange hjælper det at scanne QR-koden igen eller genstarte kundens enhed.
Hvis du stadig ikke kan starte diagnoseværktøjet, vil appen vise en meddelelse, og du vil blive guidet til at udføre visuel klassificering uden for Trade In Kit fra Apple.
Det samme gælder, hvis kunden ikke accepterer “Terms of Service” for at udføre den automatiserede hardwarediagnose. I så fald er det muligt at indbytte enheden ved at følge trinnene i næste afsnit.
Når en kunde ønsker at indbytte en enhed, som ikke kan køre Apple Trade In Kit, vil programmet bede dig om at udføre den visuelle klassificering uden for det automatiske værktøjssæt. Dette gælder i følgende tilfælde:
Automatisk IMEI-identifikation og kampagnevalg er stadig tilgængelige. Den største forskel er at springe Apple Trade In Kit over for at diagnosticere hardwaretilstanden samt mindre justeringer i den visuelle klassificeringsproces.
Tag billeder af kundens enhed, når skærmen er helt hvid, mens skærmen er slukket, og fra bagsiden. Appen genkender, når enheden er på linje med rammen, og tager billedet automatisk. Hvis det er nødvendigt, kan du også tage det manuelt ved at trykke på den hvide knap.
Når du er tilfreds med billederne, skal du trykke på “Bekræft”, og appen navigerer til oversigten over indbytningen.
Under hele indbytningsprocessen er det muligt at vende tilbage til det forrige trin ved hjælp af pilen i øverste venstre hjørne.
Derudover er der to steder, hvor du kan annullere processen. Første gang er på trinnet for valg af kampagne ved at klikke på “Luk”.
For det tredje kan man på den endelige oversigtsside for enhedens værdi annullere hele transaktionen ved at klikke på den lyserøde “skraldespand ” i øverste højre hjørne. I dette tilfælde beder appen dig om at vælge den enhed, du ønsker at fjerne, og om en bekræftelse på at “annullere” transaktionen.
For yderligere at analysere indbytningsresultatet beder appen om hurtig feedback om årsagerne til annulleringen af transaktionen.
For at kunne bedømme indbytningsenheden via NextGen skal du sikre dig, at skærmbeskyttelsen er helt fjernet fra slutkundens enhed. En skærmbeskyttelse vil give unøjagtige resultater vedrørende enhedens tilstand.
Appen minder dig om den korrekte forberedelse ved hver indbytning og sikrer, at billederne afspejler den reelle tilstand. Når du har udført handlingerne, skal du markere dem som udført ved at sætte kryds i afkrydsningsfeltet og fortsætte.
Når skærmbeskyttelsen er fjernet, vil den ikke blive refunderet af nogen part. Dette kan kommunikeres til kunden på forhånd.
For at undgå frustrationer kan du dele den maksimale potentielle evaluering efter identifikation af enheden eller en mere realistisk restværdi ved hjælp af detailværktøjet uden at fjerne skærmbeskyttelsen. Når kunden ønsker at fortsætte, skal du afslutte indbytningen ved hjælp af NextGen Trade-in-appen (efter at have fjernet skærmbeskyttelsen).
Der kan være tilfælde, hvor NextGen Trade-in-appen ikke kan bruges. For eksempel når kunden ikke går med til at fjerne beskyttende skærme eller film. Desuden kan der være forbindelsesfejl med applikationen eller problemer med butikkens enhed.
NextGen Trade-in er ikke tilgængelig, når en kunde forsøger at indbytte en demoenhed, da demoenheder er udstillingsmodeller, og videresalg er forbudt. Bemærk, at selvom appen kan bruges på en displayenhed, er det ikke tilladt at starte en indbytning for sådanne enheder.
Hvis du oplever nogen form for tekniske problemer eller forbindelsesproblemer, kan du udføre indbytningen ved hjælp af webversionen af indbytningsværktøjet til detailhandlen. Det almindelige indbytningsværktøj vil være tilgængeligt parallelt som en backup-mulighed, så du kan tilbyde en indbytningskampagnepris til kunden.
