Vi har listet et par hovedpunkter, som kan påvirke din indbytningsrejse. Hvis du har dem i tankerne og følger forslagene, bør processen forløbe på en god måde.
| Har du glemt din adgangskode? |
| Appen har en “Glemt adgangskode”-funktion på login-trinnet, som udløser en e-mail til nulstilling af adgangskoden til den e-mail, der er forbundet med kontoen. Hvis du ikke modtager e-mailen til nulstilling af adgangskoden inden for et par minutter, skal du tjekke din spam-mappe. Hvis e-mailen stadig ikke er modtaget, bedes du kontakte Foxway via den angivne supportkanal (f.eks. Teams Chat). |
| Evalueringsprocessen er gennemført, men jeg har ikke modtaget nogen pris? |
| Hvis push-meddelelser er deaktiveret på telefonen med NextGen-appen, vil automatisk hentning af resultater ikke fungere. Hvis du sidder og venter på, at det fjerde flueben bliver grønt på den sidste skærm i enhedsevalueringen, skal du rulle ned med en finger fra midten af skærmen – dette opdaterer skærmen manuelt og udløser hentning af tilstand og værdi. |
| Modtager du defekt LCD som tilstand, selv om enheden er ok? |
| Sørg for, at NightShift og TrueTone er deaktiveret på kundens enhed, og at skærmens lysstyrke er sat til maksimum. Med NightShift og TrueTone ser displayet misfarvet (gult) ud, hvilket fejlagtigt kan identificeres som en LCD-fejl. |
| Kundens enhed forbliver på “Venter på support”. |
| Sørg for, at enheden ikke har nogen VPN aktiveret, og at internetforbindelsen er stabil. Du bør prøve at skifte til en alternativ forbindelse i dette tilfælde (f.eks. fra mobildata til Wi-Fi). |
| Upload af billeder mislykkes. |
| Dette skyldes problemer med internetforbindelsen. Flyt til et sted med bedre forbindelse, eller prøv en alternativ internetforbindelse (f.eks. fra mobildata til Wi-Fi). |
| Appen går ned eller andre uventede problemer. |
| Sørg for, at NextGen Trade-in-appen er opdateret til den nyeste version. Den seneste opdatering kan tjekkes i Google Play Store for Android og App Store for iOS-enheder. Sørg desuden for, at din mobiltelefons operativsystem (Android OS, iOS) er opdateret til den nyeste version. |
| Modtager du en enhedstilstand, som ikke svarer til det, du ville vurdere visuelt? |
| Det kosmetiske AI-værktøjssæt, som vurderer enheden, er følsomt over for lysrefleksioner. Prøv processen igen, og sørg for at tage billeder uden refleksioner, der forstyrrer udsynet til enheden. |
